Bavaria Finland Oy uppdaterade kösystemet för sin serviceavdelning i Esbo, Helsingfors och Vanda. Efter en undersökning var den lämpligaste lösningen för Bavarias behov EWQ-touch, biljettautomat med pekskärm och digitala informationsskärmar som visar köstatus och servicesamtal. 

Ville Rosendahl, servicechef på Bavarias kontor i Esbo, berättar att EWQ utmärkte från andra lösningar tack vare sitt moderna system och anpassningsförmåga. För dem är det viktigt att ge förstklassig kundservice till sina exklusiva kunder, så inget kösystem som de var vana vid från köttdisken skulle ha uppfyllt deras krav. Vi skräddarsydde utseendet på biljettautomaten och displayerna för att matcha Bavarias egen varumärkesimage, så att utrustningen passade in i Bavarias exklusiva butiksmiljö. 

”EWQs kösystem passar Bavarias premiumstil, särskilt nu när det är i linje med vår varumärkesidentitet. Premium för premiumkunder!” säger Rosendahl. 

Speciellt på hösten och våren, när det är tid för däckskifte, spelar kösystemet en avgörande roll eftersom kundantalet ökar dramatiskt. Bavaria har ett mobilt spårningssystem för könummer, som gör det möjligt för kunderna att skanna en QR-kod från sin könummerbiljett och följa förloppet av sitt ärende från sin telefon. Detta minskar känslan av brådska och trängsel för kunderna, som kan köa mer fritt. 

Förutom biljettautomaten och informationsdisplayerna fick kölappen också en varumärkesanpassad layout med en logotyp och anpassade texter. Rosendahl jämför kölappen med ett företags visitkort. 

”Våra kunder lägger ofta kölappen de har tagit i fickan. Några dagar senare kanske de hittar den, ser vår logotyp och minns att wow, vilken bra kundservice Bavaria hade!” säger Rosendahl.