Search

search

Vuoropalvelujärjestelmä

Vuoropalvelujärjestelmä on markkinoiden ylivoimainen asiakasvirtojen hallintaan ja analysointiin kehitetty langaton asiakasohjausjärjestelmä. Järjestelmämme toimii maailmanlaajuisesti yli 20 000 toimipaikassa, joissa jonotus on mukavaa ja asiointi helppoa.

Nykyaikaista teknologiaa hyödyntävä, Suomessa valmistettu järjestelmä kattaa lippuautomaatit ja näytöt, toimien myös mobiilissa. Vuoropalvelujärjestelmämme opastaa ja informoi asiakasta selkeästi, tehostaen asiakaspalvelua ja pitäen henkilökunnan jatkuvasti ajan tasalla jonotustilanteesta ja asiakaskäyttäytymisestä. Tuotteidemme yhteensopivuuden ja joustavuuden vuoksi palveluistamme on räätälöitävissä juuri sinun tarpeisiisi sopiva, hyödyllinen kokonaisuus, joka tuo palveluillesi parhaan mahdollisen lisäarvon.

Vuoropalvelujärjestelmämme on kotimainen Avainlipputuote.

Katso video!

Miksi

Ei enää hallitsemattomia jonoja, pitkiksi venyneitä ruuhkia ja katkonaista kommunikaatiota. Vapaus liikkua jonotusaikana vähentää stressiä, säästää asiakkaan aikaa ja lisää asiakastyytyväisyyttä. Myös mobiilissa toimiva vuoropalvelujärjestelmämme antaa asiakkaalle mahdollisuuden poistua asiointipaikalta ja kierrellä liikkeessä, tehden lisäostoksia jonotusaikana.

Suurille Digital Signage-näytöille ohjatut vuoronumerot ja lippuautomaatteihin integroidut mainokset takaavat parhaan mahdollisen näkyvyyden ja kasvattavat myyntiä. Järjestelmä kerää tietoa niin asiakasmääristä kuin odotusajoista, joita seuraamalla asiakaspalvelua voidaan kehittää jatkuvasti entistä tehokkaammaksi. Henkilöstöresurssit on tällöin helppo kohdistaa aikoihin, jolloin asiakkaita on eniten liikkeellä.

Laitteiden muotoilu on harkiten suunniteltu ja valmistuksessa on käytetty ensiluokkaisia materiaaleja. Langattomuuden ansiosta laitteet ovat vapaasti ja joustavasti siirreltävissä, jolloin asennustöitä ei juurikaan tarvita.

Monipuolisesti soveltuva järjestelmä mahdollistaa tehokkaan, sujuvan ja miellyttävän asiakaskokemuksen, selkeyttäen ja nopeuttaen sekä asiointia liikkeessäsi että resurssien ohjaamista oikeisiin paikkoihin oikeaan aikaan.

Tuotteet

EWQ-Touch

EWQ-Touch on kosketusnäytöllinen lippuautomaatti vaativienkin asiakasvirtojen hallintaan. Kirkkaalta ja kustomoitavalta 17" näytöltä voidaan esittää 1-8 palveluryhmän lisäksi asiakasviestintää ja mainontaa.

Suuri määrä asiakkaita ottaa päivittäin lippuautomaatista vuoronumeron, joten markkinointiviestillä on parhain mahdollinen näkyvyys ja vaikutus asiakkaiden ostopäätökseen. Viestin nähneet ovat helposti mitattavissa EWQ-raportointityökalun avulla, jolla myös kerätään ja analysoidaan päiväkohtaista tietoa mm. asiakasmääristä ja odotusajoista.

Näytön väritys ja sisältö ovat helposti muutettavissa, milloin vain. Ulkoasun voi joko valita neljästä valmiista teemasta tai muokata haluamansa värityksen tai kuvan esimerkiksi yrityksen brändin mukaiseksi. Palveluryhmien määrät ja nimet ovat myös nopeasti vaihdettavissa tarpeen mukaan. Palveluryhmät voidaan lisäksi ajastaa toimimaan tietyille aikaväleille viikonpäivittäin.

Lippuautomaatin toimintaa hallitaan verkkosivun kautta sisäisessä IP-verkossa. Kosketusnäytön ansiosta käyttökielen vaihto onnistuu helposti näyttöä hipaisemalla. Järjestelmän langattomuus ja jopa kahdeksan laitteen rinnakkain sijoittelu mahdollistavat, että lippuautomaatit ovat näkyvillä ja asiakkaiden helposti löydettävissä, esimerkiksi jokaisella sisäänkäynnillä.

EWQ-Touch vaatii 230 VAC:n jännitteen ja tietoverkkopisteen. Laite toimii yhdessä EWQ Masteryksikön kanssa.

EWQ-100

Satavuotiaan Suomen kunniaksi kehitetty ja nimetty EWQ-100 on ruostumattomasta teräksestä ja turvalasista valmistettu elegantti lippuautomaatti asiakasvirtojen joustavaan hallintaan. Langattomuuden ansiosta laitetta on helppo siirtää tilojen tai asiakaskäyttäytymisen mukaan.

EWQ-100 sisältää yhden palveluryhmän ja sen tekstisisältö on muokattavissa asiakkaille sopivaksi. Napin painalluksesta lippuautomaatti syöttää esipainettuja EWQ Vuoronumerolippuja, joihin on mahdollista saada asiakkaan oma väritys ja logo.

Laite toimii kahdella D-paristolla n. 2-3 vuotta.

 

EWQ Asiakasnäyttö

  • Kertoo asiakkaalle kutsuttavan asiakkaan ja palvelupaikan numeron sekä tarvittaessa suuntanuolen palvelupaikalle
  • Sisältää oman kaiuttimen, joka antaa äänimerkin aina, kun asiakasta kutsutaan
  • Äänenvoimakkuudella on kuusi eri tasoa, jotka voidaan säätää taulukohtaisesti
  • Asennus seinälle tai kattoon
  • Asiakasnäyttöjä voi olla rajattomasti, joista yksi toimii keskusyksikkönä
  • L380 x K305 mm
  • Katselukulma lähes 180 astetta
  • 230 VAC:n jännite
  • Tiedonsiirto toimii langattomasti

EWQ Yksirivinen asiakasnäyttö

  • Kertoo asiakkaalle kutsuttavan asiakkaan sekä palvelupaikan numeron
  • Äänimerkki
  • Asennus seinälle tai kattoon
  • Voidaan asentaa jopa neljä päällekkäin – kukin näyttö näyttää esiohjelmoitua palveluryhmää
  • L335 x K145 mm
  • Katselukulma lähes 180 astetta

EWQ Palvelupaikkanäyttö

  • Sijaitsee palvelupaikalla
  • Ilmoittaa asiakkaalle vilkkuen palveltavan asiakkaan numeron, jonka jälkeen näyttöön vaihtuu palvelupaikan numero tai se voidaan vaihtoehtoisesti ohjelmoida jäämään asiakkaan numeroksi (suositeltavaa, että palvelupaikat olisivat numeroitu kylteillä)
  • Vilkkuaika säädettävissä 5-90 sekunnin väliltä
  • Mahdollista käyttää myös henkilökunnan jononäyttönä
  • Saatavilla myös hälytyssummerilla, joka antaa merkkiäänen ensimmäisen asiakkaan tullessa jonoon, hyödyllinen esimerkiksi henkilökunnan ollessa takatyötiloissa
  • Asennus seinälle, kattoon tai jalalla pöydälle
  • L205 x K115 mm
  • Katselukulma lähes 180 astetta

EWQ Jono- ja vuoronumeronäyttö

  • Tarkoitettu henkilökunnan käyttöön
  • Kertoo jonon pituuden palveluryhmittäin, seuraavan asiakkaan jonotusajan sekä kutsuttavan vuoronumeron ja palvelupaikan
  • L335 x K145 mm
  • Katselukulma lähes 180 astetta

Vuoronumerointegraatio DS-näytöille

  • Vuoronumerot esitetään digitaalisilta näytöiltä
  • Räätälöitävissa sekä ulkonäön että sisällön osalta
  • Erinomainen näkyvyys pitkällekin

EWQ Historianäyttö

• Näyttää palveltavan vuoronumeron lisäksi halutun määrän jo kutsuttuja vuoronumeroita
• Soveltuu erinomaisesti toimipaikkoihin, joissa on useita palvelupaikkoja ja palveluajat nopeita

EWQ Palvelupääte

Palvelupääte on kutsulaite, jolla asiakkaat pyydetään palvelupaikalle. L66 x S106 x 22 mm kokoinen palvelupääte toimii kahdella AAA-paristolla, joiden käyttöikä on kahdesta kolmeen vuotta.

Toiminnot

  • Voidaan kutsua yhtä esiohjelmoitua palveluryhmää
  • "Uudelleen kutsut", jolloin pääikkunat ja ko. palvelupaikan näyttö kutsuvat uudelleen viimeksi kutsuttua asiakasta
  • Kutsupainikkeella "X" -painikkeella poistetaan palvelupaikan näyttö, joka näkyy myös raportointiohjelmassa "Online" -tilassa
  • Hälytystoiminto esimerkiksi vaaratilanteita varten, jolloin valitut näytöt hälyttävät

EWQ Virtuaalipääte

Selainpohjainen virtuaalipääte on tietokoneella käytettävä kutsupääte. Pöydällä olevien kutsupainikkeiden sijasta, asiakkaita voidaan kutsua hiiren painalluksella tai vaihtoehtoisesti näppäimistön numeronäppäimillä. Virtuaalipäätteen kuva näkyy kuvakkeena tietokoneen ruudulla.

Toiminnot

  • Näyttää kutsuttavan vuoronumeron
  • Voidaan kutsua 1-8 esiohjelmoitua palveluryhmää
  • Jonon pituuden ja seuraavan asiakkaan jonotusajan näyttö palveluryhmittäin
  • ”Uudelleen kutsu”, jolloin päänäytöt sekä ko. palvelupaikan näyttö kutsuvat uudelleen viimeksi kutsuttua asiakasta
  • Merkkiääni jonon ensimmäisestä asiakkaasta
  • Voidaan kutsua vapaasti mikä vuoronumero tahansa
  • Asiakkaan siirto toiseen palveluryhmään, joko jonon ensimmäiseksi tai viimeiseksi
  • Hälytystoiminto esimerkiksi vaaratilanteita varten, jolloin valitut näytöt (henkilökunnan virtuaalipäätteet, asiakkaille näkyvät vuoronumeronäytöt) hälyttävät

EWQ Raportointi

Vuoropalvelun keskusmuisti eli EWQ Masteryksikkö mahdollistaa asiakastiedon keräämisen ja raportoinnin. Se kerää tiedot kaikista asiakkaista päiväkohtaisiin tiedostoihin, jotka tallennetaan MicroSD-kortille. Asiakasraportteja tarkastellaan avaamalla webselaimella yhteys Masteryksikköön, syöttämällä käyttäjätunnus ja salasana sekä halutun raportin tyyppi, aikaväli ym. tiedot. Masteryksikkö myös tuottaa raportin joko html- tai csv-muotoon. Raportit voidaan analysoida selaimella tai tallentaa suoraan tietokoneelle, missä niitä voidaan käsitellä edelleen esim. taulukko-ohjelmalla. Asiakasraporteista saadaan seuraavat tiedot:

  • Odotusajat palveluryhmittäin eri kellonaikoina
  • Palvellut asiakkaat palvelutiskeittäin eri kellonaikoina
  • Palvelupistekohtaiset avainluvut
  • Asiakasmäärät eri kellonaikoina
  • Jonoista poistuneet asiakkaat

EWQ Tilatietoikkuna

Tilatieto-ikkunassa voidaan reaaliajassa seurata, mitkä palvelutiskit ovat käytössä sekä jokaisen palveluryhmän jonotilannetta ja jonotusaikaa. Tämä toiminto on tarkoitettu esimiehille asiakaspalvelun seurantaa varten. Tietokoneen näytössä oleva ikkuna näyttää ryhmien jonossa olevat asiakkaat ja palvelupaikkojen tilanteen:

  • vihreä = auki
  • punainen = suljettu
  • harmaa = ei käytössä

Tilatietoikkunan käyttäminen edellyttää EWQ Masteryksikön.

Mobiili

Mobiilissa toimiva vuoropalvelujärjestelmämme antaa asiakkaalle vapauden poistua asiointipaikalta ja mahdollisuuden kierrellä liikkeessä, tehden lisäostoksia jonotusaikana. Oma sekä parhaillaan palveltavan vuoronumero näkyy älypuhelimen näytöltä ja päivittyy reaaliaikaisesti.

EWQ Lämpöpaperi

EWQ Lämpöpaperi on varta vasten lippuautomaatteihimme kehitettyä lämpöherkkää kuittirullaa. Paperi on BPA-vapaata ja kestää yli 10 vuotta. EWQ Lämpöpaperia käytetään EWQ-Touch lippuautomaateissa sekä vanhemmissa malleissamme EWQ-8L:ssä ja EWQ-T:ssä. Rullia myydään laatikoittain ja yksi laatikko sisältää 40 000 lippua.

EWQ Vuoronumeroliput

EWQ Vuoronumeroliput ovat varta vasten lippuautomatteihimme kehitettyjä esipainettuja lippurullia, joihin on mahdollista saada asiakkaan oma väritys ja logo. EWQ Vuoronumeroliput soveltuvat EWQ-100 lippuautomaatteihin sekä vanhempiin malleihimme EWQ-EL, EWQ-E, EWQ-ER lippuautomaatteihin. Rullia myydään laatikoittain ja yksi laatikko sisältää 30 000 lippua.

Tutustu asiakastarinoihimme:

Finnair

Stockmann Tapiola

K-Supermarket Hertta