Elkjøp / Gigantti / Elgiganten

Info

Toimipisteitä: 400
Elkjøp on Pohjoismaiden suurin kodinkoneiden ja -elektroniikan jälleenmyyntiin ja palveluihin keskittyvä konserni. Konserniin kuuluvat Elgiganten Ruotsissa ja Tanskassa, Elkjøp Norjassa sekä Suomessa Gigantti, joka on Suomen suurin elektroniikan ja kodinkoneiden ja niihin liittyvien palveluiden jälleenmyyjä.

Toimiala:

Tavoite

Elkjøpin tavoitteena on selkeä asiakasvirtojen hallinta. Asiakaspalvelulle on tärkeää palvella jokaista asiakasta reilusti vuorollaan ja samalla tehokkaasti. Asiakkaille halutaan taata jonoton ja stressitön asiointikokemus sekä mahdollisuus tehdä lisäostoksia.
Ewq auttaa meitä hallitsemaan asiakasvirtoja ja asiakkaita se auttaa hahmottamaan palvelun saamista. Olemmehan palvelualalla tuottamassa asiakkaille unohtumattomia elämyksiä.
Loss Prevention / Security / Facility / Manager
Pasi Malin

Elkjøp / Gigantti / Elgiganten

EWQ Jonottomat Palvelut ovat käytössä Pohjoismaiden suurimmassa kodinkoneiden ja -elektroniikan jälleenmyyntiin ja palveluihin keskittyvässä konsernissa Elkjøpissa. EWQ on Elkjøpin pitkäaikainen kumppani ja yhteistyö on kasvanut vuosien saatossa kaikkiin Pohjoismaiden ketjuihin. Vastuullisena toimijana, Elkjøpille on tärkeää, että myös yhteistyökumppanit jakavat samat arvot. Me EWQ:lla olemme sitoutuneet vastuullisuusarvoihimme ja otamme arvot huomioon koko tuotantoketjussamme.

Gigantin Loss Prevention / Security / Facility / Manager Pasi Malin on ollut tyytyväinen Gigantin ja EWQ:n pitkään yhteistyöhön. Samalla, kun asiakkaiden käyttäytyminen ja palveluntarve ovat vuosien saatossa muuttuneet, EWQ:n vuoropalveluratkaisut ovat kehittyneet niiden mukana. “Olemme saaneet aina joustavaa ja tarpeisiimme soveltuvaa palvelua”, Malin kertoo.

Elkjøpin myymälöissä asioi jopa tuhansia asiakkaita päivittäin, joten asiakasvirtojen hallinta on hyvin tärkeää. “EWQ auttaa meitä hallitsemaan asiakasvirtoja ja asiakkaita se auttaa hahmottamaan palvelun saamista. Olemmehan palvelualalla tuottamassa asiakkaille unohtumattomia elämyksiä”, Malin kertoo.

Elkjøpin myymälöissä jonotusta ei enää vaadita, vaan ihmiset ovat vapaita kiertelemään ja parhaimmassa tapauksessa nappaamaan kassalle muutaman lisäostoksenkin. Vuoron seuraaminen on stressitöntä ja helppoa, suuret DS-näytöt kertovat milloin vuoro on. Näytöt ovat samalla ketjulle mainio paikka opastukselle, mainoksille ja brändi-ilmeen luomiselle.

Haluatko kuulla lisää?