Voimassa 1.9.2024 alkaen 

Verkkokauppa 

EWQ Zone Oy (1039419–7) myy tuotteita yrityksille Suomeen. Tuotteiden hinnat eivät sisällä arvonlisäveroa. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin. 

Tilaaminen 

Tuotteet tilataan verkkokaupassa siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö verkkokaupan kassalla. Tuotteet myydään myyntierissä, jonka koko on määritelty kunkin tuotteen mukaisesti.   

Tilatessasi verkkokaupasta sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin. 

EWQ Zone Oy ei vastaa siitä, että kaikkia verkkokaupassa esiteltäviä tuotteita on saatavilla heti.EWQ Zone Oy pyrkii kuitenkin siihen, että verkkokaupassa näkyy aina ajantasainen tieto tuotteista ja niiden saatavuudesta. EWQ Zone Oy pidättää oikeuden muuttaa mitä tahansa tuotteita tai palveluita tai lopettaa niiden valmistamisen ilman vastuuta tai erillistä ilmoitusta. 

Tilattaessa asiakasta sitova kauppasopimus syntyy, kun asiakas on lähettänyt tilauksensa verkkokaupassa. Tilauksessa asiakas sitoutuu ostamaan tilauksessaan yksilöidyt tuotteet ja palvelut näiden ehtojen mukaisesti. Asiakasta kehotetaan tarkistamaan tilauksensa sisältö huolellisesti ennen tilauksen vahvistamista. EWQ Zone Oy lähettää tilaajalle sähköpostitse asiakkaan antamia yhteystietoja käyttäen tilausvahvistuksen. EWQ Zone Oy pidättää oikeuden olla hyväksymättä tilausta. 

Asiakkaan tulee tarkistaa, että vahvistus vastaa sisällöltään asiakkaan tekemää tilausta. 

EWQ Zone Oy pidättää oikeuden peruuttaa tilausvahvistuksensa missä tahansa vaiheessa ennen kuin asiakas on vastaanottanut tilatut tuotteet tai palvelut, jos EWQ Zone Oy:llä on peruuttamiseen pätevä ja laillinen syy. Jos EWQ Zone Oy peruuttaa tilauksen tilausvahvistuksen lähettämisen jälkeen ja asiakas on jo maksanut tilauksen, EWQ Zone Oy hyvittää peruutusta vastaavat maksut viivytyksettä. 

EWQ Zone Oy ei vastaa siitä, ettei asiakkaan tilaus tule perille tietoverkon tai tietoliikenneyhteyden toimimattomuuden vuoksi. 

Viestintä tapahtuu sähköpostitse. Asiakkaana hyväksyt, että kaikki sähköisessä muodossa toimitetut sopimukset, tiedotteet sekä muut viestit ovat yhtä sitovia kuin kirjallisessa muodossa toimitettavat viestit. 

Asiakastiedot ja tietosuoja 

EWQ Zone Oy käsittelee verkkokaupan välityksellä saatuja ja asiakkaan antamia henkilötietoja kulloinkin voimassa olevan tietosuojasääntelyn sallimalla ja velvoittamalla tavalla. Henkilötietojen käsittelyä kuvataan tarkemmin EWQ Zone Oy:n tietosuojaselosteessa.

Tuotteiden hinnat 

EWQ -verkkokaupan hinnat ovat euroissa (eur). Hinnat ilmoitetaan ilman arvonlisäveroa (alv 0%). Tilausvaiheessa hintoihin lisätään arvonlisäveron (25,5%) lisäksi toimitusmaksu siten, että tilauksen lopullinen hinta on asiakkaan nähtävissä, kun asiakas vahvistaa tilauksen verkkokaupassa.  

Tuotteen hinta on EWQ -verkkokaupan sivulla tuotetietojen yhteydessä tilaushetkellä näkyvä hinta. Hinnat ovat voimassa toistaiseksi tai erikseen ilmoitetun ajan. Verkkokaupan tuotteiden ja toimitusten hintoja päivitetään säännöllisin väliajoin. EWQ Zone Oy varaa oikeuden teknisistä tai inhimillisistä virheistä aiheutuviin hintojen korjauksiin ja tarkistuksiin. Mikäli verkkokaupassa on annettu virheellinen hintatieto, ja virhe on sillä tavoin selvä, että asiakkaan olisi pitänyt ymmärtää kyseessä olevan virhe (esim. hinta on poikkeuksellisen alhainen verrattuna todelliseen hintaan tai yleiseen hintatasoon), EWQ Zone Oy ei ole velvoitettu myymään tuotetta virheellisellä hinnalla. 

Maksaminen 

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan. 

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7 
Innova 2 
Lutakonaukio 7 
40100 Jyväskylä 
Puhelin: 020 718 1830 
www.paytrail.com 

Maksutavat 

Verkkopankkien verkkomaksupainikkeet 
Voit maksaa tilauksen minkä tahansa suomalaisen pankin verkkomaksupainikkeen kautta. Kun käytössäsi on oman pankkisi antamat käyttäjätunnukset ja olet maksamassa nettiostoksiasi, siirryt verkkokauppamme sivuilta hetkeksi omaan pankkiisi ja maksat valitsemasi tuotteet suoraan omalta tililtäsi. Maksunsaajana näkyy Paytrail Oyj, joka huolehtii verkkokauppamme maksujenvälityksestä. 

Korttimaksut (Visa, Visa Electron, Mastercard, Eurocard ja American Express) ja MobilePay 
Maksukortilla ja Mobilepaylla maksaminen verkkokaupassamme on vaivatonta ja turvallista. Korttimaksamisesta verkkokaupassamme huolehtii Paytrail Oyj ja Paytrailin kautta tehtävät korttimaksut kulkevat Netsin kautta. Maksutapahtuman aikana luottokorttitietoja käsitellään aina suojatussa verkkoyhteydessä. 

Tilaus- ja maksuvahvistus 

Onnistuneen tilauksen tai tarjouspyynnön jälkeen sähköpostiisi lähetetään tilausvahvistus. Vahvistusviestien lähettäminen edellyttää sähköpostiosoitteen antamista tilauksen yhteydessä.  

Toimitus 

EWQ Zone Oy toimittaa myymänsä tuotteet asiakkaalle kolmannen osapuolen kanssa tekemänsä kuljetussopimuksen perusteella. Tilausten toimitus on mahdollinen Suomessa osoitteisiin, joihin on kiinteä tieyhteys. Toimituskulut lisätään tilauksen hintaan. Kunkin tilauksen toimituskulut ovat nähtävissä verkkokaupan ostoskori toiminnolla. 

Toimitusaika 

Yleisimmät toimitusaikamme Suomeen ovat tilauksesta ja toimitustavasta riippuen 14 päivää. Toimitusaika vahvistetaan sähköpostitse tilausvahvistuksessa. EWQ Zone Oy ei vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista. Mikäli EWQ Zone Oy on lähettänyt tilauksen ajoissa, mutta kuljetusliikkeen jakelussa tapahtuu jokin häiriö esim. postin jakelu on ruuhkautunut, ei EWQ Zone Oy vastaa toimituksen myöhästymisestä. 

Tilaus voidaan tarvittaessa jakaa useampaan lähetykseen. Jos tilaus toimitetaan useammassa erässä, EWQ Zone Oy veloittaa toimituskulut ainoastaan yhden toimituserän osalta. EWQ Zone Oy varaa oikeuden olla toimittamatta tilausta, mikäli tuotetta tai sitä korvaavaa tuotetta ei ole enää saatavilla. Kauppa katsotaan tällöin purkautuneeksi, ja EWQ Zone Oy palauttaa asiakkaalle vastaanottamansa maksusuoritukset. Tällaisissa tapauksissa EWQ Zone Oy on yhteydessä asiakkaaseen ja sopii toimenpiteistä. 

EWQ Zone Oy ei vastaa siitä, jos tilauksen toimittaminen viivästyy tai tilausta ei voida toimittaa asiakkaasta johtuvasta syystä, kuten siksi, että asiakas on ilmoittanut virheelliset yhteystiedot tai laiminlyönyt ilmoittaa yhteystietojensa muuttumisen. 

Vaihto- ja palautusehdot 

EWQ -verkkokaupasta tilatuilla tuotteilla ei ole yleistä vaihto- tai palautusoikeutta. Pääsääntöisesti emme myy tuotteitamme yksityishenkilöille, vaan asiakkaitamme ovat vain yritykset. Näin ollen kauppa voidaan siis purkaa ainoastaan siten, että osapuolien välillä on tehty sopimusrikkomus tai kyse on olennaisesta virheestä. Olennaisesta virheestä tulee olla otettu sopimukseen yksityiskohtainen selvitys, jotta purkaminen on mahdollista. Tieto olennaisesta toimituksen virheestä tai virheestä tuotteessa tulee ilmoittaa EWQ Zone Oy:lle välittömästi toimituksesta. 

Yritysten välinen kaupan purku on hankalaa, koska siihen vaaditaan erittäin painavat syyt. Esimerkiksi hetken mielijohde ei ole kaupan purkamisen syy. Ongelmatilanteissa pyydämme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme (support@ewq.zone). 

Lisäehdot ja OnSite-takuulaajennus yritysasiakkaille 

EWQ Zone Oy ei vastaa tuotteen ja/tai palvelun aiheuttamasta välittömästä tai välillisestä menetyksestä, vahingosta tai tulon menetyksestä.  EWQ Zone Oy:n korvausvastuu rajoittuu aina näiden sopimusehtojen sisältöön. Tuotevirhevastuu rajoittuu mahdolliseen kauppahinnan palauttamiseen käyttöhyödyllä vähennettynä. 

Yrityskäyttöön hankitun laitteen takuuaika määräytyy valmistajan takuuehtojen mukaisesti, ja takuuajan päättyminen lopettaa EWQ Zone Oy:n vastuun. EWQ Zone Oy tarjoaa EWQ Jonottomat Palvelut-laitteisiinsa palveluna lisämaksusta OnSite-takuulaajennusta, joista lisätietoa saa EWQ Zone Oy:n asiakaspalvelusta support@ewq.zone -osoitteesta. OnSite-takuulaajennus pidentää laitteiston takuuajan yhdellä (1) lisävuodella ollen yhteensä 36kk (sisältää normaalin 24kk takuuajan). 

Tavallisesti tuotteen fyysinen avaaminen laitteen muokkaamiseksi päättää takuun ja myyjän vastuun, ellei valmistaja ole toisin ilmoittanut. 

EWQ Zone Oy pidättää oikeuden ohjata yritysasiakkaat asioimaan suoraan valmistajan tai valmistajan valtuuttaman huoltoliikkeen kanssa tai käyttää omaa huoltopalveluaan. Lisätietoja huolloista ja muista palveluista voi pyytää EWQ Zone Oy:n asiakaspalvelusta. 

EWQ Zone Oy ei ole velvollinen täyttämään sopimusta, jos se kohtaa ylivoimaisen esteen, jota se ei voi kohtuudella voittaa.EWQ Zone Oy ei ole velvollinen korvaamaan asiakkaalle ylivoimaisen esteen kohdalla asiakkaalle aiheutuvaa vahinkoa tai kustannuksia, ja on oikeutettu purkamaan sopimuksen. 

Jättäessään tilauksen ja/tai tarjouspyynnön asiakas hyväksyy kiistattomasti EWQ Zone Oy:n sopimusehdot. Mahdollisia asiakkaan käyttämiä hankintasopimusehtoja ei noudateta niiden ollessa ristiriidassa EWQ Zone Oy:n sopimusehtojen kanssa.  

Muutokset ehtoihin 

EWQ Zone Oy:llä on oikeus, milloin tahansa etukäteen ilmoittamatta tehdä muutoksia näihin ehtoihin.  

Asiakaspalvelu 

Kysymyksissä ja ongelmatilanteissa pyydämme ottamaan yhteyttä EWQ -verkkokaupan asiakaspalveluun sähköpostitse support@ewq.zone. EWQ-verkkokaupan asiakaspalvelu on avoinna arkisin klo. 8.00–16.00.