EWQ Jonottomat palvelut parantaa myyjän ja asiakkaan kohtaamista, nostaa asiakaskokemusta ja sujuvoittaa palvelua. Järjestelmä tarjoaa reaaliaikaisen seurannan sekä henkilökunnalle että asiakkaille applikaation kautta, mikä nostaa asiakas- ja henkilöstötyytyväisyyttä sekä lisää myyntiä, kun asiakkaat voivat liikkua vapaasti jonotuksen aikana. Lisäksi tarkka analytiikka sekä palvelutilanteen jälkeen kerätty palaute auttavat parantamaan palvelun laatua ja tehokkuutta.
Vähennä jonopoistumia ja kasvata myyntiä lyhyemmän jonotusajan myötä
Perinteinen jonotusnumerojärjestelmä edellyttää asiakkailtasi odottamista asiakaspalvelupisteen välittömässä näköyhteydessä. EWQ Jonottomien palveluiden Ticket & Track-ominaisuuden ansiosta jonotus tapahtuu kokonaan sovelluksessa, alkaen jonoon liittymisestä ja ilmoituksista, aina palautekyselyyn. Asiakkaat vapautuvat jonottamisesta ja voivat keskittyä ostoksiin, mikä lisää myyntiä ja parantaa asiakastyytyväisyyttä.
EWQ Jonottomien palveluiden ansiosta asiakkaasi voivat luottaa siihen, että tulevat palvelluiksi reilusti, oikeassa järjestyksessä ja paikassa. Jonoista vapautuneet asiakkaat voivat rentoutua, liikkua vapaasti ympäri liiketilaa ja tehdä esimerkiksi lisäostoksia, kun liiketilan infonäytöt ja oma mobiililaite kertovat jonotilanteen ja palveltavan vuoronumeron. Asiakas kokee jonotusajan lyhyempänä, kun hän voi hoitaa muita asioitaan omaa vuoroa odottaessaan. Hyvin palveltu asiakas myös sitoutuu palveluusi paremmin!
Reaaliaikaisesti palvelutilanteen yhteydessä kerätty asiakaspalaute tarjoaa arvokasta tietoa asiakaskokemuksen parantamiseksi ja auttaa tunnistamaan kehityskohteita nopeasti, joihin reagointi lisää asiakastyytyväisyyttä ja uskollisuutta. EWQ:n ratkaisu mahdollistaa palautteen antamisen heti palvelutilanteen päätyttyä asiakkaan oman mobiililaitteen kautta, samassa sovelluksessa, jossa tapahtuu vuoronumeron seuranta. Lomake säilyy aktiivisena pitkään, jotta palaute voidaan jättää myös myöhemmin.
EWQ Jonottomat palvelut mahdollistavat mainoksillesi parhaan mahdollisen näkyvyyden liiketilassasi. Toista kohdennettua mainontaa vuoronumeroautomaattien kosketusnäytöillä sekä jonotusnumeroita esittävillä infonäytöillä ja nosta minkä tahansa tuotteen menekkiä. Samalla voit tarjota selkeää opastusta ja palvella asiakkaitasi, mikä parantaa luomaasi asiakaskokemusta.
Digitaaliset näytöt ovat selkeä tapa informoida jonotilanteista sekä opastaa asiakasta palvelutilanteessa. Liikkuvat elementit lisäävät näyttöjen huomioarvoa. Liiketilassa eri paikkoihin sijoitetuissa infonäytöissä on mahdollisuus esittää asiakkaalle tarkoitettuja vuoronumerokutsuja ja palvelevaa paikkaa sekä myös kutsuhistoriaa, jos palvelupiste on todella ruuhkainen. Tämän lisäksi myös henkilökunnalle on olemassa oma, esimerkiksi takatiloihin soveltuva, jonotilannenäyttö.
EWQ Jonottomat palvelut mahdollistaa jokaisen palvelutilanteen rekisteröinnin, työn tehokkuuden sekä asiakas- ja henkilökunnan palautteen mittaamisen. Tarkka analytiikkaa myyjien suorituksista auttaa parantamaan palvelun laatua ja tehokkuutta. Lisäksi kohdistat henkilöstöresurssit sekä markkinointiviestisi oikeaan paikkaan, oikeaan aikaan. Raportointitiedot ovat saatavilla myös työntekijäkohtaisesti.
Mobiilijonottamisen ansiosta asiakas voi poistua muualle myymälään tekemään ostoksia ja odottamaan vuoroaan, jolloin heräteostoksia tulee tehtyä enemmän. Infonäyttöjen avulla on helppo lisätä minkä tahansa tuotteen menekkiä. Vuoropalvelujärjestelmä tuottaa myös dataa, jonka avulla henkilöstöä voi resursoida palvelutiskille kaikista kiireisimpinä aikoina enemmän. Tällöin jonosta häviää vähemmän asiakkaita, hävikki pienenee ja resurssit ovat sopivat suhteessa myyntiin. Kun jonotus on asiakkaalle helppoa ja henkilöstöä sopivasti, niin asiakkaat ovat tyytyväisempiä, eikä henkilöstölle tule ruuhkapiikeistä painetta sen takia, että henkilöstöä on liian vähän. Työ on miellyttävää ja asiakkaat iloisia.
Kun reaaliaikaiset jonotilanteet ja asiakaskutsut kulkevat mukana mobiililaitteissa, henkilökuntasi ei ole enää sidottu palvelupisteelle. Jos palvelupisteellä on rauhallista, työntekijät voivat siirtyä muualle, esimerkiksi hyllyttämään tuotteita. Samalla palvelu voi tapahtua muuallakin kuin palvelupisteellä. Henkilökunta voi myös manuaalisesti lisätä asiakkaan palveltavaksi, vaikka lippua ei olisi otettu, mikä mahdollistaa kaikkien palvelutilanteiden raportoinnin.
EWQ Jonottomien palveluiden lisäksi EWQ Zone-palvelukokonaisuuteen kuuluvat digitaaliset infonäytöt ja sähköiset hintanäytöt. Tuotteidemme yhdisteltävyyden ansiosta voit esittää diginäytöillä mainonnan lisäksi myös vuoronumerotilanteen sekä lippuautomaatin näytöltä kampanjamateriaalia, jolloin mainonnan näkyvyys on taattu asiakkaiden seuratessa omaa vuoroaan.
Kun haluat vaihtaa pakotetun jonotuksen kaaoksen, koetun ajanhukan ja epävarmuuden palvelevaan asiakaskokemukseen, olemme valmiina auttamaan. Luo liikkeeseesi jonoton ja selkeä asiointiympäristö, jossa asiakkaasi viihtyvät aikaa kuluttaen. Oli tarpeesi pieni tai suuri, löydämme sopivimman ratkaisun asiakkaitasi palvelevaan vuoronumerojärjestelmään yhdessä.
EWQ Jonottomille palveluille on myönnetty Avainlippu, joka kertoo luotettavasti tuotteen kotimaisuudesta ja tuotannon vastuullisuudesta. Kasaamme kaikki vuoropalvelutuotteemme Helsingin Pitäjänmäessä. Meille on tärkeää, että voimme tarjota asiakkaillemme laadukkaita tuotteita, joiden valmistuksella tuemme suomalaista työtä. Kotimainen suunnittelu ja tuotanto takaavat läpinäkyvän ja vastuullisen toimitusketjun ja voimme näin ylpeinä seistä arvojemme takana.
Höyläämötie 11 A, 4.krs
FI-00380 Helsinki
Bryggargatan 8b
SE-111 21 Tukholma
