Lohjan ydinkeskustassa sijaitsevassa Apteekki Lohessa asioi päivittäin 300-400 asiakasta, mikä asettaa suuria vaatimuksia sekä henkilökunnalle että järjestelmille. Apteekkari Kristine Salminen kertoo, että EWQ:n digitaalinen hintanäyttöratkaisu ja vuoropalvelujärjestelmä ovat parantaneet apteekin tehokkuutta ja asiakaskokemusta.

Vuoropalvelujärjestelmä: Sujuvaa asiakaspalvelua kiireisinä aikoina

EWQ:n vuoropalvelujärjestelmä auttaa hallitsemaan Apteekki Lohen asiakasvirtoja tehokkaasti. Päivittäin apteekissa asioi 300-400 asiakasta, ruuhkahuippuina vielä paljon enemmän. Vuoropalvelujärjestelmä varmistaa, että asiakkaat saavat palvelua oikeudenmukaisessa järjestyksessä, mikä parantaa asiakaskokemusta.

”Olisimme lirissä ilman vuoropalvelujärjestelmää”, Salminen sanoo.

Vuoropalvelujärjestelmä on erityisen tärkeä kiireisinä aikoina, jolloin apteekissa asioi suuri määrä asiakkaita. Tämä todettiin 2024 lopulla ennen lääkkeiden arvonlisäveron nousua ja lääkkeiden vuosiomavastuun muuttumista. Muutokset toivat apteekille paljon asiakkaita ja oli ensisijaisen tärkeää, että vuoron odotus reseptipisteelle sujui hallitusti.

Apteekin ilmeeseen sopivat digitaaliset näytöt esittävät selkeää jonoinformaatiota sekä muuta hyödyllistä tietoa, kuten mainoksia tai tiedotteita, mikä lisää näyttöjen hyötyä ja huomioarvoa.

Vuoropalvelujärjestelmän ansiosta apteekki pystyy optimoimaan henkilökunnan työskentelyä ja varmistamaan, että jokainen asiakas saa tarvitsemansa avun nopeasti ja tehokkaasti. Tämä vähentää henkilökunnan stressiä ja parantaa työtyytyväisyyttä, sillä työntekijät voivat keskittyä paremmin asiakaspalveluun ilman jatkuvaa kiireen tuntua. Lisäksi järjestelmä auttaa apteekkia seuraamaan asiakasvirtoja ja analysoimaan palvelun laatua, mikä mahdollistaa jatkuvan kehityksen ja parannukset toiminnassa.

Elektroniset Hintanäytöt: Tarkkuutta ja siisteyttä hinnoitteluun

Apteekki Lohi järjestää usein hintakampanjoita, ja EWQ:n hintanäytöt (ESL) ovat osoittautuneet korvaamattomiksi hinnoittelussa ja henkilökunnan ajankäyttö on tehostunut merkittävästi.

”Ennen ESL-näyttöjen käyttöönottoa vanhat ja väärät hinnat saattoivat jäädä vaihtamatta, varsinkin jos samaa tuotetta oli useassa eri hyllypaikassa”, Salminen kertoo.

Nyt hintojen päivittäminen on nopeaa ja tarkkaa, mikä vähentää virheitä ja parantaa asiakastyytyväisyyttä. Lisäksi elektroniset hintanäytöt ovat siistimpiä ja kätevämpiä kuin vanhat hintatarrat, mikä helpottaa hyllyvastaavan työtä.

Vuoden 2025 alussa tapahtunut lääkkeiden arvonlisäveron nousu tarkoitti jokaisen lääketuotteen hintamuutosta ja valtavaa manuaalista työmäärää henkilökunnalle, jos käytössä olisi vielä ollut paperiset hintalaput.

”En pysty edes kuvittelemaan alv-muutosta ilman ESL-näyttöjä ja automaattisia hintamuutoksia!” sanoo Salminen.

Apteekki Lohi on ylpeä siitä, että se pystyy tarjoamaan asiakkailleen nopeaa ja tarkkaa palvelua. Elektroniset hintanäytöt ja vuoropalvelujärjestelmä ovat olleet keskeisiä tekijöitä tässä menestyksessä, ja ne ovat auttaneet apteekkia vastaamaan nykypäivän haasteisiin tehokkaasti.