Stockmann Tapiola

Løsning og fordele

Stockmann Tapiola i Espoo er en af de mest langvarige brugere af vores køsystem. De enheder, som har været i brug ved Herkkus servicediske siden slutningen af 1990’erne, har oplevet mange “Hullut Päivät” og travle juleperioder.

I forbindelse med åbningen af den helt nye butik i marts 2017 blev tredje generation af EWQ implementeret i Herkku og ved servicepunktet. De gamle grå billetautomater blev erstattet af ti moderne EWQ Touch enheder med touchskærm. Derudover er der installeret digitale skærme ved Herkkus måltids og fiskediske, ved servicepunktet og i modeafdelingen til information og markedsføring.

“Jeg har arbejdet hos Stockmann Tapiola siden 2006, og allerede dengang havde vores servicediske et køsystem fra EWQ. Gennem årene har service og support været fremragende, både på stedet og via telefon. Samarbejdet er fleksibelt, og reaktionstiden er hurtig, hvilket er særligt vigtigt for os i travle perioder. I juletiden kan vi for eksempel leje en ekstra billetautomat efter behov,” fortæller afdelingschef Jan Back.

“Efter ombygningen blev butikkens areal udvidet, og servicediskene blev placeret side om side. Det er vigtigt, at der er tilstrækkeligt mange EWQ Touch billetautomater, så kunderne nemt kan trække et nummer, og så vi kan opretholde vores høje serviceniveau. Ud over køstyring hjælper EWQ Touch også med vejledning og mersalg. På de 17 tommer store skærme kan vi vise reklamer og tilbud af enhver slags. Ostekampagner kan for eksempel vises ved kødafdelingens billetautomater og omvendt. Vi kan også informere om weekendens specialvarer, tilbud og meget mere. Synligheden er stor, da mange kunder hver dag trækker et kønummer. Samtidig kan vi vejlede kunderne endnu bedre, eksempelvis ved at vise information om kønumre til kød og fisk. Den browserbaserede administration gør det muligt hurtigt at reagere og optimere bemandingen. Vi kan for eksempel samle kød og fisk i én servicegruppe, så medarbejderne især i stille perioder kan bruges til mere produktive opgaver,” fortsætter Back.

“EWQ’s køsystem har været en pålidelig løsning hos Herkku i allerede to årtier, og jeg ser frem til at opleve de muligheder, som det nye og endnu mere salgsorienterede system vil bringe!” afslutter Back.