Apteekki Lohi

Vagtplanlægningssystem: Effektiv kundeservice i travle perioder

EWQ’s køstyringssystem hjælper Apteekki Lohi med effektivt at håndtere kundestrømme. Hver dag betjener apoteket 300–400 kunder, og i spidsbelastningsperioder endnu flere. Køstyringssystemet sikrer, at kunderne bliver betjent i en retfærdig rækkefølge, hvilket forbedrer kundeoplevelsen.

“Vi ville være på herrens mark uden køstyringssystemet,” siger Salminen.

Køstyringssystemet er særligt vigtigt i travle perioder, hvor apoteket har mange kunder. Dette blev tydeligt i slutningen af 2024 forud for stigningen i momsen på lægemidler og ændringerne i den årlige egenbetaling for medicin. Disse ændringer medførte et markant øget kundeantal, og det var afgørende, at ventetiden til receptskranken blev håndteret på en kontrolleret og effektiv måde.

Digitale skærme, som passer til apotekets visuelle profil, viser tydelig køinformation samt anden nyttig information såsom reklamer og meddelelser. Dette øger skærmenes anvendelighed og opmærksomhedsværdi.

Takket være køstyringssystemet kan apoteket optimere personalets arbejdsprocesser og sikre, at hver kunde får den nødvendige hjælp hurtigt og effektivt. Dette reducerer medarbejdernes stressniveau og øger arbejdsglæden, da de kan fokusere mere på kundeservice uden konstant at føle tidspres. Derudover hjælper systemet apoteket med at overvåge kundestrømme og analysere servicekvaliteten, hvilket giver mulighed for løbende udvikling og forbedringer af driften.

Elektroniske prisdisplay: Præcision og overskuelighed i prisfastsættelsen

Apoteket Lohi afholder ofte priskampagner, og EWQ’s elektroniske prisdisplays (ESL) har vist sig at være uundværlige i prisstyringen. Samtidig er personalets tidsforbrug blevet markant mere effektivt.

“Før vi tog ESL-displays i brug, kunne gamle eller forkerte priser blive stående, især hvis det samme produkt var placeret flere steder i butikken,” fortæller Salminen.

Nu kan priser opdateres hurtigt og præcist, hvilket reducerer fejl og øger kundetilfredsheden. Derudover er de elektroniske prisdisplays mere ryddelige og praktiske end de gamle prismærker, hvilket gør arbejdet lettere for den medarbejder, der har ansvaret for hylderne.

Stigningen i momsen på lægemidler ved begyndelsen af 2025 medførte prisændringer på alle medicinprodukter og ville have betydet en enorm manuel arbejdsbyrde for personalet, hvis apoteket stadig havde anvendt papirprisskilte.

“Jeg kan slet ikke forestille mig momsændringen uden ESL-displays og automatiske prisopdateringer!” siger Salminen.

Apoteket Lohi er stolt af at kunne tilbyde sine kunder hurtig og præcis service. De elektroniske prisdisplays og køstyringssystemet har været centrale faktorer bag denne succes og har hjulpet apoteket med effektivt at imødekomme nutidens udfordringer.