Aminopörssi

Aminopörssi (Nutrimarket Oy), som specialiserer sig i sundhed og træning, sælger kosttilskud og træningstøj både via sin webshop og i sin butik i Helsinki. Virksomheden har tusindvis af produkter i sortimentet og gennemfører kampagner hver uge, hvilket betyder hundredvis af prisændringer til og fra kampagnepriser. Udfordringen var, at butikken ikke kunne vise de samme kampagner som webshoppen. Forskellige priser i butik og webshop skabte forvirring blandt kunderne og medførte unødigt ekstraarbejde for personalet.

Løsningen blev EWQ’s elektroniske prisdisplaysystem (ESL), som sikrer, at priserne i webshoppen og butikken altid er identiske. Webshoppen er baseret på Shopify-platformen, og gennem en integration opdateres prisændringer automatisk fra webshoppen til butikkens elektroniske prisdisplays på få sekunder. Takket være EWQ’s løsning er både salget og gennemsnitskøbet hos Aminopörssi steget.

Effektiv butiksdrift gennem integration af webshop og butik

Aminopörssi prioriterer effektiv butiksdrift og har formået at kombinere webshop og fysisk butik på bedst mulig vis. For eksempel plukkes webshopordrer direkte fra butikken, så personalets arbejdstid udnyttes optimalt. Derfor så Aminopörssis administrerende direktør og ejer, Anton Kiuttu, hurtigt potentialet i at digitalisere butikkens prisstyring.

“Vi havde to grunde til at få ESL-displays i butikken. For det første ønskede vi at kunne vise tilbudspriser også i den fysiske butik. Det er reelt livsvigtigt for butikken, at webshoppen og butikken altid har de samme kampagner. Den anden grund var arbejdet med at opdatere tilbudspriser. Det ville have været en enorm ugentlig opgave at udskifte papirprisskilte i hele butikken,” forklarer Kiuttu.

Branchen for kosttilskud er stærkt kampagnedrevet. Derfor har Aminopörssi også flere og flere kampagner – omkring 20 % af hele sortimentet er på tilbud, som skifter ugentligt eller månedligt. Undtagelser er kortvarige kampagner som Valentinsdag og Black Friday, hvor næsten hele sortimentet er på tilbud. I flere år stod butikken over for en næsten umulig opgave med at vise kampagnepriser. Kiuttu fortæller, at det ville have krævet alt for meget tid for personalet at mærke hele butikken om, så kampagneprodukter ofte stod med normalpriser. Personalet måtte derfor hver dag forklare 10–20 kunder, at produkterne faktisk var på tilbud.

“Det ville være fuldstændig umuligt at håndtere kampagner, selv med betydeligt flere medarbejderressourcer, uden den automatisering, som EWQ tilbyder os,” siger Kiuttu.

Shopify-integration gør kampagnepriser synlige på ESL-displays

Aminopörssis webshop anvender Shopify-platformen, som benyttes af millioner af webshops verden over. Der blev udviklet en integration mellem Shopify og EWQ, som gør det muligt at vise prisændringer fra webshoppen på butikkens ESL-displays inden for få sekunder – uanset om der er tale om normalpriser eller kampagnepriser. Ifølge Kiuttu har dette gjort arbejdet i butikken betydeligt lettere.

“Tidligere brugte personalet meget tid på at forklare kunderne, at et produkt faktisk var på tilbud, og på at finde tilbudsprisen på hjemmesiden. Man måtte finde mobilen frem eller tage kunden med til kassen og vise webshoppen på computeren. Nu kan kunden straks se den korrekte pris. Det er virkelig vigtigt! Samtidig kan vi tilbyde en langt bedre kundeoplevelse,” fortæller Kiuttu.

Tilbagebetalingstid på investeringen: to år

De elektroniske prisdisplays har haft en positiv effekt på Aminopörssis gennemsnitskøb. Synlige kampagnepriser i butikken har øget antallet af impulskøb, og kunderne køber oftere to eller flere produkter i stedet for kun ét.

“Fra et kommercielt perspektiv har det stor betydning, at tilbudspriser også vises i butikken. Et godt eksempel er vores eget D-vitamin-brand, hvor salget er steget med 20–30 %!” siger Kiuttu.

Et andet godt eksempel er de farverige shakere, som sælges fra udstillinger midt i butikken. Deres kampagnepriser vises på 7,5-tommer ESL-displays, hvor tilbuddene er meget synlige. Når kunderne ser tilbudsprisen, er deres købsbarriere lavere, og salget er ifølge Kiuttu steget markant.

Kiuttu beskriver investeringen i elektroniske prisdisplays som fremragende.

“Efter min vurdering giver prisdisplaysene mindst 5 % ekstra omsætning sammenlignet med den gamle tid med papirskilte. Det betyder, at investeringen er tilbagebetalt på omkring to år. Det er en fantastisk investering!” fortæller Kiuttu.

Selv med en mere konservativ beregning ville tilbagebetalingstiden højst være tre år.

“I starten tænkte jeg, at vi bare ville blive endnu mere professionelle og attraktive i branchen. Kundeservicen ville blive bedre, og salget ville stige lidt, fordi vi også kunne vise kampagnepriser i butikken. Men nu begynder det virkelig at gå op for mig, at investeringen faktisk har en ganske fornuftig tilbagebetalingstid,” fortsætter Kiuttu.

Kiuttu har været meget tilfreds med samarbejdet med EWQ. Tidsplanerne er blevet overholdt, og når der har været spørgsmål, har hjælpen altid været tæt på.

“Samarbejdet har fungeret godt – faktisk utrolig godt. Allerede fra starten stod det klart, at EWQ arbejder på et meget højt niveau!” fortæller Kiuttu.