Elkjøp / Gigantti / Elgiganten
Nordens største koncern inden for detailhandel og service af husholdningsapparater og forbrugerelektronik Elgiganten har taget EWQ’s køløsninger i brug i Finland, Sverige, Norge og Danmark. Målet er at tilbyde kunderne en smidig og behagelig kundeoplevelse, hvor køen ikke begrænser bevægelsen i butikken. Tværtimod muliggør løsningen fri bevægelse og øger købsmulighederne.
Info
Elkjøp, bedre kendt som Elgiganten og Gigantti uden for Norge, er den største detailhandler inden for forbrugerelektronik i Norden med 400 butikker i seks lande og 10.000 ansatte.
Mål
Elgigantens mål er klar styring af kundeflow. Det er vigtigt for kundeservicen, at hver kunde betjenes i rette rækkefølge og samtidig effektivt. Elgiganten ønsker at garantere deres kunder en kø- og stressfri købsoplevelse samt muligheden for at foretage yderligere køb undervejs.
Resultater
- Kundeservice fungerer mere smidigt og retfærdigt, når hver kunde guides på skift via et klart og tydeligt system.
- Medarbejdernes jobtilfredshed er forbedret, da servicesituationerne er mere overskuelige, og teknologien understøtter en smidig hverdag.
- Kundeoplevelsen er løftet til et nyt niveau, hvor handelen er stressfri, uden fysisk kø og giver mulighed for mersalg, mens kunderne bevæger sig rundt i butikken.
Brugte løsninger
EWQ hjælper os med at håndtere kundeflow, og systemerne hjælper kunderne med at forstå, hvordan de får betjening. Vi er trods alt i servicebranchen, hvor vi arbejder for, at kunderne får en uforglemmelig oplevelse.”
Pasi Malin, Loss Prevention / Security / Facility / Manager
Elgiganten effektiviserer håndteringen af kundestrømme med EWQ’s løsninger i hele Norden
EWQ’s kønummersystem bruges i Elgiganten – den største nordiske detailkæde inden for forbrugerelektronik og husholdningsapparater. EWQ har været partner for det norske Elkjøb i lang tid, og samarbejdet er over årene udvidet til at omfatte alle kæder i de nordiske lande – altså inklusiv Elgiganten. Som en bæredygtig virksomhed, værdsætter Elgiganten partnere, der deler deres kerneværdier, og hos EWQ integrerer vi disse værdier i hele vores produktionskæde.
Pasi Malin er glad for det langvarige samarbejde mellem Elgiganten og EWQ. Efterhånden som kundeadfærd og servicebehov har udviklet sig, har EWQ’s køstyringsløsninger udviklet sig parallelt.”Vi har altid modtaget fleksible løsninger, som er skræddersyede til vores behov” siger Malin.
Elgigantens butikker betjener tusindvis af kunder dagligt, hvilket gør styring af kundeflows helt afgørende. Hertil forklarer Malin: ”EWQ hjælper os med at håndtere kundeflows, og systemerne hjælper kunderne med at forstå, hvordan de får betjening. Vi er trods alt i servicebranchen, hvor vi arbejder for, at kunderne får en uforglemmelig oplevelse.”
Det er nu ikke længere nødvendigt at stå i kø – kunder kan frit bevæge sig rundt, og i bedste fald endda foretage nogle ekstra køb, inden de går til kassen – præcis når det er deres tur. Ventetiden er stressfri og nem, takket være store digitale skærme, der klart viser, hvornår det er ens tur. Skærmene fungerer også som en fremragende platform for vejledning, reklame og styrkelse af brandidentitet på tværs af butikskæden.
Vil I høre mere?
Tutustu myös muihin asiakastarinoihimme
