Vad lärde vi oss av feedbacken?

Kundupplevelsen står i centrum för allt vi gör på EWQ. Därför mäter vi regelbundet vårt Net Promoter Score (NPS), som visar hur sannolikt det är att våra kunder rekommenderar oss vidare. NPS är ett internationellt använt mått som ger värdefull information om kundnöjdhet och lojalitet. Det visar var vi lyckas och var vi kan förbättra oss.

Årets NPS-resultat för hela Norden var 19. Resultatet är tydligt positivt och visar att våra kunder uppskattar våra tjänster. Det placerar oss på en bra nivå jämfört med många nordiska branscher och ger en stark grund för att fortsätta utvecklingsarbetet och stärka kundupplevelsen ytterligare.

”Resultaten från den senaste NPS-undersökningen gjorde oss glada! Våra kunder uppskattar särskilt vår snabba och vänliga kundservice samt våra produkters användarvänlighet och tydlighet. Vi fick mycket beröm för våra tjänsters funktionalitet och egenskaper, vilket bekräftar att vi är på rätt väg”, säger Priska Spring, kundservicechef på EWQ.

Det framkom även utvecklingsområden, och vi tar dem på största allvar. Vi är engagerade i kontinuerlig förbättring för att göra kundupplevelsen så smidig och pålitlig som möjligt. Vi satsar på att våra tjänster ska vara lättillgängliga och att vi snabbt och effektivt löser kundernas behov. Dessutom utvecklar vi våra produkters driftsäkerhet och kundkommunikation så att informationen når fram i rätt tid och stödjer våra kunders vardag på bästa möjliga sätt.

Tillsammans för en god sak

Vi vill tacka alla kunder som deltog i undersökningen. Varje svar var värdefullt – inte bara för oss, utan också för en viktig sak. För varje NPS-svar donerade vi till Rosa bandet-insamlingen, och tack vare våra kunders engagemang nådde donationen 1 000 euro.

Rosa bandet-insamlingen är Finlands största insamling för att besegra cancer. Donationerna stödjer finländsk cancerforskning samt personer som drabbats av cancer och deras anhöriga. Vi är stolta över att vi tillsammans med våra kunder kunde bidra till detta livsviktiga arbete.