EWQ Köfria Tjänster

En modern kölösning för butiker och kundtjänstmiljöer

EWQ:s Köfria tjänster höjer kundupplevelsen och gör servicen smidigare. Systemet erbjuder realtidsuppföljning via appen – både för personal och kunder – vilket ökar såväl kund- som medarbetarnöjdheten. Samtidigt ökar försäljningen, eftersom kunderna kan röra sig fritt under väntetiden.

Dessutom ger detaljerad analys och feedback som samlas in efter servicehändelsen värdefull information för att förbättra kvaliteten och effektiviteten i servicen.

Minska köerna och öka försäljningen med kortare väntetider

Planera skift och resurssättning av kundtjänst baserat på data

TIcket & Track ger kunderna frihet att handla medan de väntar i kön

Mät kundernas och personalens nöjdhet direkt efter servicesituationen

Välj Finlands marknadsledare och apparater som monteras i Helsingfors och håller i upp till 20 år

Mobilkö – frihet från att stå i kö

Ett traditionellt kösystem med nummerlappar kräver att kunderna väntar inom direkt synhåll från kundservicedisken. Tack vare Ticket & Track-funktion för EWQ Köfria tjänster sker hela köandet i appen – från att gå med i kön och få aviseringar till att besvara en feedbackenkät. Kunderna slipper stå i kö och kan istället fokusera på att handla, vilket ökar försäljningen och förbättrar kundnöjdheten.

Rättvist, smidigt och kundvänligt

Med EWQ:s Köfria tjänster kan dina kunder lita på att de blir betjänade rättvist, i rätt ordning och på rätt plats. När kunderna inte längre behöver stå i kö, kan de slappna av, röra sig fritt i butiken och till exempel göra fler inköp. Informationstavlor i lokalen och kundens egen mobil visar aktuell köstatus och vilket nummer som betjänas. Det gör att väntetiden upplevs som kortare – kunden kan använda tiden till annat medan hen väntar på sin tur. En kund som får bra service är också mer benägen att återvända!

Samla in kundfeedback direkt efter avslutad service

Kundfeedback som samlas in i realtid i samband med service ger värdefull insikt för att förbättra kundupplevelsen och hjälper till att snabbt identifiera utvecklingsområden. Snabb respons på dessa förbättrar både kundnöjdhet och lojalitet. Med EWQ:s lösning kan kunden lämna feedback direkt efter avslutad service via sin egen mobil – i samma app där könummer följs. Feedbackformuläret är tillgängligt under en längre tid, så att kunden kan svara även i efterhand.

Kösituation på informationsskärmar

Digitala skärmar är ett tydligt sätt att informera om kösituationen och vägleda kunden under serviceförloppet. Rörliga element ökar skärmarnas synlighet och uppmärksamhetsvärde. Informationsskärmar placerade på olika platser i lokalen kan visa kundens könummer, betjänande plats och även köhistorik vid hög belastning. Dessutom finns en separat köstatusvy för personalen, som lämpar sig för exempelvis personalutrymmen.

Synlighet för din reklam

EWQ:s Köfria tjänster ger din reklam maximal synlighet i butiksmiljön. Visa riktad reklam på könummerautomaternas pekskärmar och på informationsskärmar som visar könummer – och öka försäljningen av vilken produkt som helst.

Samtidigt kan du erbjuda tydlig vägledning och förbättra kundupplevelsen genom att kombinera service och kommunikation på ett smart sätt.

Ökad lönsamhet och nöjdare personal

Tack vare mobilköande kan kunden röra sig fritt i butiken, göra inköp och vänta på sin tur – vilket leder till fler impulsköp. Med hjälp av informationsskärmar är det enkelt att öka försäljningen av valfria produkter.

Kösystemet genererar också värdefull data som gör det möjligt att bemanna servicedisken mer effektivt under rusningstid. Då minskar antalet kunder som lämnar kön, svinnet minskar och resurserna anpassas bättre till försäljningen.

När köandet är smidigt för kunden och personalstyrkan är rätt dimensionerad, ökar kundnöjdheten. Samtidigt slipper personalen stressen från underbemannade rusningstoppar. Resultatet? En trevligare arbetsmiljö och gladare kunder.

Följ och analysera kundbeteende

EWQ:s Köfria tjänster möjliggör registrering av varje enskilt serviceärende, mätning av arbetseffektivitet samt insamling av feedback från både kunder och personal. Detaljerad analys av säljarens prestationer hjälper till att förbättra både servicekvalitet och effektivitet.

Du kan också rikta personalresurser och marknadsföringsbudskap till rätt plats vid rätt tidpunkt. Rapportdata är tillgänglig även på individnivå, vilket ger värdefull insikt för ledning och utveckling.

Kösituationer och kundkallelser – direkt i personalens ficka

När realtidsinformation om kösituationer och kundkallelser finns tillgänglig i mobil enhet, är personalen inte längre bunden till servicedisken. Vid lugna stunder kan medarbetare förflytta sig till andra uppgifter, som att fylla på hyllor – samtidigt som service kan ges även utanför servicedisken.

Personalen kan också manuellt lägga till en kund i systemet, även om inget könummer har tagits. Det möjliggör rapportering av alla servicehändelser och ger en mer heltäckande bild av kundflödet.

Branscher

Detaljhandeln

I detaljhandeln är priset inte det viktigaste utan en framgångsrik affärsupplevelse! Med EWQ Köfria Tjänster ger ni kundera en unik shoppingmiljö där kösituationer, kundinbjudningar och marknadsföringsmeddelanden upprepas runt i butiken och till och med på mobilen, vilket frigör era kunder till att göra vad dom vill, shoppa.

Apotek och hälsovård

Använd våra antiseptiska filmer på touch-skärmarna att öka hygiensäkerheten. EWQ Köfria Tjänster ger trygga sociala avstånd då man slipper stå samlad vid endast en köstation och plats. Förhindra bildandet av stora folkmassor när det är möjligt att vänta på din tur utomhus eller till och med i din egen bil. På detta sätt gör vi viktiga och vitala besök säkrare.

HoReCa

Tack vare EWQ Köfria Tjänster kan dina kunder ta sin köplats i förväg från sin telefon! En positiv start uppmuntrar till återbesök trots långa väntetider i kö. Långa köer kan som bekant medföra att kunden väljer en annan resturang.

Fastigheter, bygg & tjänster

EWQ Köfria Tjänster säkerställer att alla som köar får sin service i tur och ordning. Tydligt, lugnt och med hög servicegrad. Vi har mer än två decenniers erfarenhet av att arbeta med utvecklare på en mängd olika projekt där effektiv kundflödeshantering har varit en viktig del av webbplatsdesign.

Finansiella tjänster och försäkringstjänster

I miljöer som kräver integritet garanterar EWQ Köfria Tjänster varje kund en personlig transaktionsupplevelse, samtidigt som det underlättar arbetet för kundtjänstrepresentanter och rätt fördelning av personalresurser. Kössituationer och tecken som visas på digitala skärmar har också en positiv effekt på den upplevda kötiden.