Kundupplevelse och data i fokus på Refresh Retail-konferensen

Refresh Retail är en etablerad branschkonferens organiserad av Retail Institute Scandinavia med fokus på utvecklingen av fysisk retail och in-store communication. Eventet samlade aktörer från hela Norden och internationellt och behandlade ämnen som butiksteknologi, kundupplevelse och operativ effektivitet.

Årets event hölls i Köpenhamn och inkluderade presentationer från branschexperter samt möjligheter till dialog och nätverkande. En central insikt från eventet är den ökande betydelsen av kundupplevelsen i fysisk retail.

Centrala insikter från eventet:

• Kundupplevelsen får en allt större betydelse i fysisk retail
• Butiker utvecklas till destinationer som kombinerar handel, service och inspiration
• Retail Media och datadriven kommunikation blir allt viktigare
• Ökat fokus på operativ effektivitet och minskning av manuella processer

“Det är tydligt att retail rör sig mot mer upplevelsebaserade och datadrivna butiksmiljöer. Deltagandet i Refresh Retail gav värdefulla insikter i hur vi kan fortsätta utveckla lösningar som möter dessa behov,” säger Stefan Björklund, EWQ:s Sales & Marketing Director.

Samtidigt växer betydelsen av datadriven kommunikation och Retail Media. Butiken blir en allt viktigare kanal för riktad, datadriven kommunikation.

Jan Holm, Country Manager på EWQ Danmark, lyfter behovet av att knyta samman butikens olika funktioner: “Vi ser ett tydligt behov av att föra samman butikskommunikation, prissättning och drift. Retailers söker sätt att hantera detta mer effektivt samtidigt som kundupplevelsen i butik förbättras.”

Operativ effektivitet var också ett centralt tema under eventet. Behovet av att minska manuella processer och samtidigt förbättra hastighet och precision i exempelvis prisuppdateringar och varupåfyllnad lyftes i flera diskussioner.

Kundupplevelse och effektivitet driver retailens prioriteringar

Insikterna från eventet bekräftar ett ökat fokus på kundupplevelse, datadriven kommunikation och operativ effektivitet. För retailorganisationer innebär detta ett behov av lösningar som stödjer både butiksdrift och mer relevant kundkommunikation i butik.

Med över 30 års erfarenhet inom retail och en stark nordisk närvaro fortsätter EWQ att utveckla lösningar som stödjer denna utveckling och möter branschens föränderliga krav.

Deltagandet i Refresh Retail stärker EWQ:s förståelse för marknadens utveckling och stödjer fortsatt utveckling av lösningar anpassade för framtidens butiksmiljöer. EWQ representerades av ett tvärfunktionellt team bestående av sälj, marknad och lokal ledning, med deltagare från både Finland och Danmark.