Wihuri Metro-tukku on ravintola-alan tarpeisiin erikoistunut tukkukauppa, joka kuuluu kansainväliseen monialakonserni Wihuriin. Pikatukkuja on yhteensä jo 16 ympäri Suomea ja yritys onkin yksi Suomen johtavista päivittäistavara-alan tukkukaupoista.

Muuttunut ravintola-alan markkina kannusti Metro-tukun uudistuksiin, joiden kohteena olivat mm. pikatukkujen asiakaskokemus ja digitaaliset kanavat. Vuonna 2023 aloitetussa uudistusprojektissa esille nousivat tukkujen sähköisen hinnoittelun kehittäminen sekä myynnillisten tavoitteiden edistäminen ja ajankohtaisen tiedon tuottaminen asiakkaille digitaalisia näyttöjä hyödyntämällä. Ratkaisuiksi näihin Wihuri Metro-tukku valitsi EWQ:n sähköisen hintanäyttöjärjestelmän ja NEWTON-hintanäytöt sekä digitaaliset infonäytöt.

EWQ tärkeä kumppani tukkuketjun uudistuksessa

Vuonna 2023 aloitettu tukkuketjun uudistusprojekti koskettaa 16 pikatukkua ympäri Suomen. Syksyllä 2023 avattu lippulaivatukku Helsingin Konepajalla oli yksi viime vuoden merkittävimpiä toteutuksia.

”EWQ on ollut meille tärkeä kumppani tukkuketjuamme koskevassa uudistuksessa ja uuden lippulaivatukkumme avaamisessa digitaalisilla ratkaisuillaan, joiden avulla olemme parantaneet asiakaskokemusta sekä helpottaneet henkilökuntamme työskentelyä tukuissamme”, Wihuri Metro-tukun valikoima- ja markkinointijohtaja Emilia Santavuori kertoo.

ESL-näytöt osana asiakaskokemuksen parantamista

Pikatukkujen uudistusprojektissa yhtenä osana oli sähköisen hinnoittelun kehittäminen. Vanhat elektroniset hintanäytöt olivat käyttöikänsä lopussa ja tarve oli saada uudet, nykyaikaiset ESL-näytöt parantamaan tuotteiden esillepanoa ja ajantasaista hinta- ja tuoteinformaatiota. Ratkaisuksi löydettiin EWQ:n tarjoama sähköinen hintanäyttöjärjestelmä sekä NEWTON-hintanäytöt.

”Olemme saaneet uusiin elektronisiin hintanäyttöihin samat toiminnot kuin vanhoissa hintanäytöissä oli, tämä oli meille tärkeää kun uusia hintanäyttöjä etsittiin”, Wihuri Metro-tukun ketjupäällikkö Jarkko Lifländer kertoo.

Perustietojen, kuten tuotteen nimen ja hinnan, lisäksi EWQ:n hintanäyttöjärjestelmä mahdollisti monien uusienkin lisäarvoa tuovien tietojen käyttöönoton. Nyt ESL-näytöillä näytetään myös mm. hedelmä- ja vihannestuotteiden vaakanumerot, jotka ennen ilmoitettiin erillisillä papereilla, sekä tarjoustuotteelle räätälöity ilme, joka päivittyy automattisesti tuotteen ollessa kampanjassa. Tarjousta korostetaan punaisella huomiovärillä, jonka lisäksi näytössä kerrotaan tarjouksen voimassaoloaika. Sekä vaakanumero että tarjousilme vähentävät henkilökunnan manuaalista laputustyötä ja vapauttavat aikaa esimerkiksi asiakkaiden palveluun.

Lifländerin mukaan, EWQ:n hintanäyttöjärjestelmä on parantanut asiakaskokemusta. Aina ajan tasalla olevat hinnat ja sekunneissa päivittyvät hintamuutokset vaikuttavat asiakaskokemukseen positiivisesti, kun asiakkaat voivat luottaa siihen, että hinta on vielä kassalla sama kuin hyllyssä. Myöskin henkilökunnan arki helpottuu, kun hintamuutoksia ei tarvitse odottaa kuin muutama sekunti ja järjestelmä toimii luotettavasti.

Digitaaliset infonäytöt edistävät myynnillisiä tavoitteita

Sähköisten hintanäyttöjen lisäksi, Wihuri Metro-tukku otti käyttöönsä myös EWQ:n digitaaliset infonäytöt.

”Yhteistyö EWQ:n kanssa on ollut diginäyttöjen osalta helppoa ja joustavaa ja tarjolla on meille sopiva valikoima diginäyttöjä. Kohteisiimme on saatu nopeallakin aikataululla sovittua mittaukset, toimitukset ja asennukset, vaikka esimerkiksi Metro-tukkumme sijaitsevat ympäri Suomen. Olemme saaneet myös tukea oikeiden näyttökokojen valintaan niin, että ne on optimoitu käytössä olevaan tilaan nähden”, Santavuori kertoo.

Wihuri Metro-tukku haluaa tuottaa asiakkailleen hyödyllistä ja ajantasaista tietoa palveluistaan, valikoimastaan sekä kilpailueduistaan, minkä diginäyttöjen lisääminen tukuissa on mahdollistanut entistä paremmin. Digitaaliset näytöt sijaitsevat Metro-tukuissa asiakkaan kohtaamispisteen näkökulmasta tärkeillä sijainneilla, kuten sisääntulon yhteydessä sekä hyllynpäädyissä, joka oli tukuille uusi ratkaisu.

”Hyllynpäädyissä käytössä olevat näytöt nostavat tuotteet markkinoinnillisesti paremmin esiin kun käytössä on myös liikkuvaa kuvaa. Diginäytöt edistävät myynnillisiä tavoitteitamme, tukevat tukkuhenkilökuntamme asiakastyöskentelyä sekä tuottavat arvoa myös sidosryhmillemme kuten tavarantoimittajille osana yhteistä markkinointiviestintäämme”, Santavuori sanoo.

Tukkujen lisäksi digitaaliset näytöt ovat käytössä myös Wihuri Metro-tukun hallinto- ja logistiikkakeskuksessa Vantaalla, jossa on tärkeä viestiä ajankohtaisista asioista tehokkaasti, sekä tapahtumissa.

”Olemme hyödyntäneet sujuvaa yhteistyötämme EWQ:n kanssa myös tapahtumissa, kuten messuilla. Kun kumppani on mukana jo varhaisessa vaiheessa osaston suunnittelussa, on helppoa löytää yhdessä tilankäytöllisesti parhaat ratkaisut sekä huomioida digitaaliset infonäytöt osaston rakentamisessa. Diginäytöillä saamme tehostettua viestinnän kärkiämme ja brändimielikuvaan liittyviä tavoitteitamme osana tapahtumaa”, Santavuori kertoo.

Kaikkia digitaalisia infonäyttöjä hallitaan keskitetysti Wihuri Metro-tukun päätoimipisteeltä. Markkinointiosaston on helppo ylläpitää sekä hallita sisältöjä ja tukkujen mainosmateriaalit ovat nyt jatkuvasti ajan tasalla.

”Diginäyttöjen hallinta ja sisällöntuotanto on varmistettu yhdessä käyttäjien koulutuksella, joissa on pyritty löytämään meille toimivat ratkaisut sujuvaan arkeen ja näyttöpintojen maksimaaliseen hyödyntämiseen”, Santavuori sanoo.