Vilkkaasti asioitu Haka Apteekki päivitti vanhan jonotuslaitteiston nykyaikaiseen ja kotimaiseen EWQ Vuoropalvelujärjestelmään, jotta apteekin asiakasohjaus ja -viestintä olisi mahdollisimman selkeää ja tehokasta. Haka Apteekin käytössä on nyt kosketusnäytöllinen lippuautomaatti EWQ-Touch, useita vuoronumeronäyttöjä ohjaamaan asiakas oikeaan reseptipisteeseen sekä lippuautomaatin yläpuolella oleva digitaalinen infonäyttö vuoronumeroiden sekä mainosten/asiakasopastuksen esittämiseen.

Vuoropalvelujärjestelmä helpottaa henkilökunnan arkea ja asiakkaiden asiointia

Vuoropalvelujärjestelmä on välttämätön työkalu Haka Apteekissa, jossa on kuusi palvelutiskiä reseptiasiakkaita varten. Järjestelmä helpottaa sekä henkilökunnan arkea että asiakkaiden asiointia. Asiakkaiden ei tarvitse jonottaa reseptipisteillä vaan voivat rauhassa odottaa vuoroaan missä vain apteekissa. Vuoronumeronäytöt ympäri apteekkia ja kuuluvat äänimerkit kertovat, kun on aika siirtyä palveltavaksi. Reseptitiskeillä olevat palvelupaikkanäytöt opastavat asiakkaat oikeille tiskeille. Samalla kun asiakkaat eivät seiso jonossa reseptipisteellä, vähentää se henkilökunnan kiireen tunnetta ja he voivat rauhassa keskittyä palvelemaan asiakkaita.

Reseptiloosseja vastapäätä seinällä sijaitsee jonotilannenäyttö, josta henkilökunta näkee reaaliaikaisen jonon pituuden. Jonotilannetta seuraamalla henkilökunta voi avata tai sulkea tarvittaessa palvelutiskejä. Tämän lisäksi myös henkilökunnan takatiloissa voidaan seurata jonotilannetta palveluryhmittäin tietokoneelta.

Tehokas mainospaikka parhaalla mahdollisella paikalla

EWQ-Touch lippuautomaatti ja suoraan sen yläpuolella oleva digitaalinen infonäyttö ovat erinomaisia apuvälineitä asiakasviestinnässä. Haka Apteekissa infonäyttö esittää asiointia helpottavia vinkkejä, aukiolotiedotteita ja mainosmateriaalia.

”Saamme omaa ajankohtaissisältöä informoitua asiakkaillemme kohdassa, jossa lähes jokainen asiakkaamme käy. Lisäksi näytön avulla on helppo tehdä kampanjanostoja yhteistyökumppaneiden kanssa”, Haka Apteekin proviisori, Joosep Kalamägi kertoo.

Lippuautomaatin yläpuolella näkyvällä mainonnalla on paras mahdollinen näkyvyys ja näkymiskertoja voidaan mitata vertaamalla siihen, kuinka monta vuoronumerolippua on päivän aikana otettu.

”Mainosmateriaalilla teemme yhteistyötä toisten yritysten kanssa ja saamme tästä suoraa etua apteekille. Markkinoinnilla saadaan hyvä synergia, kun tuote on esillä mainoksilla ja hyvillä fyysisillä paikoilla”, Kalamägi jatkaa.

Raportointityökalu apuna asiakaspalvelun kehittämisessä

EWQ Vuoropalvelujärjestelmä kerää tietoa asiakasmääristä sekä palvelu- ja odotusajoista, myös työntekijäkohtaisesti. Selkeiden raporttien avulla henkilöstöresurssit sekä markkinointiviestit on helppo kohdistaa oikeaan paikkaan, oikeaan aikaan.

”Raportointityökalusta seuraamme jonotusaikoja, keskimääräistä palveluaikaa ja suunnittelemme työvuoroja yhdistäen EWQ:n, apteekkijärjestelmän ja hakukoneiden asiakasvirtadataa. Jatkossa aiomme hyödyntää myös tunnusten personointiin liittyviä ominaisuuksia”, Kalamägi kertoo.