Haka Apteekki

Løsning og fordele

Det travle Haka Apotek opgraderede sit gamle køsystem til det moderne, finskudviklede EWQ Køstyringssystem for at sikre så klar og effektiv kundestyring og kommunikation som muligt. Haka Apotek anvender nu den touchbaserede billetautomat EWQ-Touch, flere kønummerskærme til at guide kunderne til den rette receptskranke samt en digital informationsskærm placeret over billetautomaten, som viser både kønumre, reklamer og kundeinformation.

Køstyringssystemet gør hverdagen lettere for både personale og kunder

Køstyringssystemet er et uundværligt værktøj på Haka Apotek, som har seks ekspeditionsskranker til receptkunder. Systemet gør hverdagen lettere for både medarbejdere og kunder. Kunderne behøver ikke stå i kø ved receptskrankerne, men kan i stedet vente roligt hvor som helst i apoteket. Kønummerskærme placeret rundt omkring i apoteket samt lydsignaler fortæller, hvornår det er tid til at blive betjent. Servicestedsdisplays ved receptskrankerne guider kunderne til den korrekte skranke.

Når kunderne ikke står samlet i kø ved receptområdet, reduceres medarbejdernes oplevelse af travlhed, og de kan koncentrere sig om at yde god service i et roligere arbejdsmiljø.

På væggen overfor receptboksene findes en køstatusskærm, hvor personalet kan følge den aktuelle køsituation i realtid. Ved at overvåge køen kan medarbejderne åbne eller lukke ekspeditionsskranker efter behov. Derudover kan køsituationen for de forskellige servicegrupper også overvåges fra computere i personalets baglokaler.

En effektiv reklameflade på den bedst mulige placering

EWQ-Touch billetautomaten og den digitale informationsskærm placeret direkte over den fungerer som værdifulde værktøjer til kundekommunikation. På Haka Apotek bruges informationsskærmen til at vise nyttige tips til kunderne, information om åbningstider samt reklame- og kampagnemateriale.

”Vi kan kommunikere vores egne aktuelle budskaber til kunderne på et sted, hvor næsten alle vores kunder kommer forbi. Derudover gør skærmen det nemt at fremhæve kampagner i samarbejde med vores partnere,” fortæller Haka Apoteks farmaceut, Joosep Kalamägi.

Reklamer placeret over billetautomaten opnår maksimal synlighed, og antallet af visninger kan estimeres ved at sammenligne med, hvor mange købilletter der udstedes i løbet af dagen.

”Med reklamematerialet samarbejder vi med andre virksomheder og skaber direkte værdi for apoteket. Markedsføringen giver en god synergi, når produkterne både eksponeres gennem reklamer og placeres på attraktive fysiske lokationer i butikken,” fortsætter Kalamägi.

Rapporteringsværktøj understøtter udviklingen af kundeservice

EWQ Køstyringssystemet indsamler data om kundemængder samt service- og ventetider – også på medarbejderniveau. De overskuelige rapporter gør det nemt at planlægge personaleressourcer og målrette markedsføringsbudskaber til det rette sted på det rette tidspunkt.

”Via rapporteringsværktøjet overvåger vi ventetider, gennemsnitlige servicetider og planlægger arbejdsplaner ved at kombinere data fra EWQ, apotekssystemet og søgemaskiners kundestrømsdata. Fremover planlægger vi også at udnytte funktioner relateret til personalisering af brugerprofiler,” fortæller Kalamägi.