Haka Apteekki
Info
Tampereella Kalevan Prisman yhteydessä sijaitseva Haka Apteekki on vilkkaasti asioitu apteekki, jossa reseptiasiakkaiden määrät ovat päivittäin 400-500.
Tavoite
Selkeä asiakasviestintä palvelutilanteessa, nopeasti toteutettavat kampanjanostot näkyvällä paikalla sekä työvuorosuunnittelun helpottuminen.
Käytetyt ratkaisut
Lippuautomaatin yläpuolella olevan DS-näytön mainosmateriaalilla teemme yhteistyötä toisien yritysten kanssa ja saamme tästä suoraa etua apteekille.”
Joosep Kalamägi, Proviisori
Ratkaisu ja hyödyt
Vilkkaasti asioitu Haka Apteekki päivitti vanhan jonotuslaitteiston nykyaikaiseen ja kotimaiseen EWQ Vuoropalvelujärjestelmään, jotta apteekin asiakasohjaus ja -viestintä olisi mahdollisimman selkeää ja tehokasta. Haka Apteekin käytössä on nyt kosketusnäytöllinen lippuautomaatti EWQ-Touch, useita vuoronumeronäyttöjä ohjaamaan asiakas oikeaan reseptipisteeseen sekä lippuautomaatin yläpuolella oleva digitaalinen infonäyttö vuoronumeroiden sekä mainosten/asiakasopastuksen esittämiseen.
Vuoropalvelujärjestelmä helpottaa henkilökunnan arkea ja asiakkaiden asiointia
Vuoropalvelujärjestelmä on välttämätön työkalu Haka Apteekissa, jossa on kuusi palvelutiskiä reseptiasiakkaita varten. Järjestelmä helpottaa sekä henkilökunnan arkea että asiakkaiden asiointia. Asiakkaiden ei tarvitse jonottaa reseptipisteillä vaan voivat rauhassa odottaa vuoroaan missä vain apteekissa. Vuoronumeronäytöt ympäri apteekkia ja kuuluvat äänimerkit kertovat, kun on aika siirtyä palveltavaksi. Reseptitiskeillä olevat palvelupaikkanäytöt opastavat asiakkaat oikeille tiskeille. Samalla kun asiakkaat eivät seiso jonossa reseptipisteellä, vähentää se henkilökunnan kiireen tunnetta ja he voivat rauhassa keskittyä palvelemaan asiakkaita.
Reseptiloosseja vastapäätä seinällä sijaitsee jonotilannenäyttö, josta henkilökunta näkee reaaliaikaisen jonon pituuden. Jonotilannetta seuraamalla henkilökunta voi avata tai sulkea tarvittaessa palvelutiskejä. Tämän lisäksi myös henkilökunnan takatiloissa voidaan seurata jonotilannetta palveluryhmittäin tietokoneelta.
Tehokas mainospaikka parhaalla mahdollisella paikalla
EWQ-Touch lippuautomaatti ja suoraan sen yläpuolella oleva digitaalinen infonäyttö ovat erinomaisia apuvälineitä asiakasviestinnässä. Haka Apteekissa infonäyttö esittää asiointia helpottavia vinkkejä, aukiolotiedotteita ja mainosmateriaalia.
”Saamme omaa ajankohtaissisältöä informoitua asiakkaillemme kohdassa, jossa lähes jokainen asiakkaamme käy. Lisäksi näytön avulla on helppo tehdä kampanjanostoja yhteistyökumppaneiden kanssa”, Haka Apteekin proviisori, Joosep Kalamägi kertoo.
Lippuautomaatin yläpuolella näkyvällä mainonnalla on paras mahdollinen näkyvyys ja näkymiskertoja voidaan mitata vertaamalla siihen, kuinka monta vuoronumerolippua on päivän aikana otettu.
”Mainosmateriaalilla teemme yhteistyötä toisten yritysten kanssa ja saamme tästä suoraa etua apteekille. Markkinoinnilla saadaan hyvä synergia, kun tuote on esillä mainoksilla ja hyvillä fyysisillä paikoilla”, Kalamägi jatkaa.
Raportointityökalu apuna asiakaspalvelun kehittämisessä
EWQ Vuoropalvelujärjestelmä kerää tietoa asiakasmääristä sekä palvelu- ja odotusajoista, myös työntekijäkohtaisesti. Selkeiden raporttien avulla henkilöstöresurssit sekä markkinointiviestit on helppo kohdistaa oikeaan paikkaan, oikeaan aikaan.
”Raportointityökalusta seuraamme jonotusaikoja, keskimääräistä palveluaikaa ja suunnittelemme työvuoroja yhdistäen EWQ:n, apteekkijärjestelmän ja hakukoneiden asiakasvirtadataa. Jatkossa aiomme hyödyntää myös tunnusten personointiin liittyviä ominaisuuksia”, Kalamägi kertoo.
Haluatko kuulla lisää?
Tutustu myös muihin asiakastarinoihimme
Marinekauppa
Lue, miten EWQ:n digitaalinen hintanäyttöratkaisu nostaa Hjertmans Groupiin kuuluvan veneilytarvikemyymälän heräteostoksia sekä henkilöstön ja asiakkaiden tyytyväisyyttä….
Lue lisää
Apteekki Lohi
Lue, miten EWQ:n digitaalinen hintanäyttöratkaisu ja vuoropalvelujärjestelmä ovat apteekkari Kristine Salmisen mukaan parantaneet apteekin tehokkuutta ja asiakaskokemusta.
Lue lisää
ICA Supermarket Format
Pohjoismaiden suurimpaan päivittäistavaraketjuun kuuluva ICA vaihtoi paperiset hintalaput kustannuksia vähentävään EWQ:n sähköiseen hintanäyttöratkaisuun.
Lue lisää