Elkjøp / Gigantti / Elgiganten
Elkjøp, Nordens största detaljhandelskoncern inom hemelektronik och hushållsapparater, har implementerat EWQ:s köhanteringslösningar i sina butiker i Finland, Sverige, Norge och Danmark. Målet är att erbjuda kunderna en smidig och behaglig köpupplevelse där köandet inte längre begränsar rörelsefriheten i butiken, tvärtom möjliggör det fri rörlighet och ökar chansen till merförsäljning.
Info
Elkjøp är den största koncernen i Norden med fokus på distribution och service av hushållsapparater och elektronik. Koncernen består av Elgiganten i Sverige och Danmark, Elkjøp i Norge och Gigantti i Finland, som är den största återförsäljaren av elektronik och hushållsapparater och relaterade tjänster i Finland.
Mål
Elkjøps mål är att tydligt hantera kundflödena. För kundservicen är det viktigt att betjäna varje kund rättvist i tur och ordning och samtidigt effektivt. Målet är att garantera en köfri och stressfri shoppingupplevelse för kunderna, samt möjligheten att göra ytterligare inköp.
Resultat
- Kundservicen fungerar smidigare och mer rättvist när varje kund leds vidare med hjälp av ett tydligt system.
- Personalen upplever högre arbetstillfredsställelse tack vare mer hanterbara servicesituationer och stödjande teknik.
- Shoppingupplevelsen är stressfri och köfri, vilket gör att kunderna kan röra sig fritt i butiken och göra fler spontana köp.
Befintliga lösningar
EWQ hjälper oss att hantera kundflöden, och det hjälper kunderna att förstå när och hur de kommer att få service. Vi är ju i en bransch där vi skapar oförglömliga upplevelser.”
Pasi Malin, Loss Prevention / Security / Facility / Manager
Elkjøp effektiviserar kundflödeshanteringen med EWQ:s lösningar i hela Norden
EWQ är en långvarig partner till Elkjøp, och samarbetet har under årens lopp vuxit till att omfatta alla nordiska kedjor. EWQ:s teknik stödjer Elkjøps centrala mål för kundservice: varje kund ska få rättvis, effektiv och punktlig service. Systemet för köhantering styr kundflöden tydligt och hjälper kunderna att förstå hur servicen fortskrider. Stora digitala skärmar visar könummer tydligt och fungerar samtidigt som effektiva kommunikationskanaler som stödjer vägledning, marknadsföring och visuell varumärkesprofilering.
Pasi Malin, Loss Prevention / Security / Facility Manager på Gigantti, är nöjd med det långvariga samarbetet mellan Gigantti och EWQ: ”Vi har alltid fått flexibel service som passar våra behov,” säger Malin. I takt med att kundbeteendet och servicebehoven har förändrats över tid, har EWQ:s lösningar utvecklats i samma riktning.
Med tusentals kunder som besöker Elkjøps butiker dagligen är hanteringen av kundflöden en avgörande del av den totala kundupplevelsen. EWQ:s lösningar hjälper Elkjøp att leverera inte bara service, utan även minnesvärda upplevelser.
”EWQ hjälper oss att hantera kundflöden, och det hjälper kunderna att förstå när och hur de kommer att få service. Vi är ju i en bransch där vi skapar oförglömliga upplevelser,” tillägger Malin.
I Elkjøps butiker krävs inte längre traditionellt köande – kunderna kan röra sig fritt och i bästa fall plocka på sig några extra produkter innan de går till kassan. Att följa sin tur är enkelt och stressfritt, tack vare stora DS-skärmar som tydligt visar när det är dags. Skärmarna erbjuder samtidigt en utmärkt plattform för vägledning, reklam och varumärkesbyggande.
Samarbetet mellan Elkjøp och EWQ bygger på gemensamma värderingar. För Elkjøp är ansvarstagande en central del av verksamheten, vilket också påverkar valet av samarbetspartners. EWQ är engagerat i hållbarhet genom hela sin produktionskedja, värderingar som återspeglas i både tekniklösningar och kundservice.
Vill du höra mer?
Utforska även våra andra kundberättelser
ICA Supermarket Format
ICA Supermarket, som är en del av Nordens största livsmedelskedja, erbjuder ett brett utbud av livsmedel i butiker över hela Sverige.
Läs mer
ICA
Elektroniska hyllkantsetiketter säkerställer aktuell priskommunikation, minskar svinn och frigör tid för personalen till effektivare arbete och kundservice.
Läs mer
Peten Koiratarvike
Peten Koiratarvike, en djuraffär, effektiviserade sin verksamhet med elektroniska prisskyltar, vilket snabbade upp prissättning och förbättrade kundservice.
Läs mer