Enklare köande för kunderna och bättre försäljningssiffror
Gör kötid till köptid
EWQ SuperQueue är en ny typ av kösystemlösningar som underlättar kundservicen, gör det lättare att hålla koll på resultaten och ger en överlägset bättre kundupplevelse. Det digitala systemet gör köandet i alla miljöer smidigare och underlättar samtidigt det dagliga arbetet för personalen.
Med EWQ:s kösystemlösningar får du
Nöjdare kunder och ökad försäljning
Kunderna kan börja köa där de är och använda sin kötid produktivt. Köandet behöver inte längre avbryta kundens shoppingupplevelse.
Smidigare arbetsdagar för personalen
Dina anställda kan hantera köerna på sina mobiltelefoner och begära assistans från kolleger. Butiksansvariga kan hålla koll på arbetsflödet i realtid och svara direkt på arbetstoppar.
Proaktiv service
Med modulen för kundkontakt kan de anställda proaktivt ta kontakt med kunder – även utanför servicepunkterna. Systemet registrerar de proaktiva kontakterna och deras inverkan på försäljningen.
Värdefulla data för serviceutveckling
Systemet samlar in data om antalet ärenden, betjäningstider, återkoppling från kunder och personalens insatser. Med hjälp av dessa datadrivna insikter kan du förbättra processerna, schemaläggningen och kundupplevelsen.
En flexibel lösning
Systemet kan anpassas till alla miljöer, från möbelvaruhus och livsmedelsbutiker till hotell och butiker för specialiserade produkter.
Elkjøp / Gigantti / Elgiganten
Elkjøp effektiviserar kundflödeshanteringen med EWQ:s kösystemlösningar i hela Norden.
Läs mer
ICA
Elektroniska hyllkantsetiketter säkerställer aktuell priskommunikation, minskar svinn och frigör tid för personalen till effektivare arbete och kundservice.
Läs mer
Bavaria Finland
Bavaria Finland, en ledande bilhandelskedja, har infört EWQ:s skiftsystem på alla sina verksamheter. Upptäck deras kundberättelse!
Läs merBli en av våra nöjda EWQ-kunder du med
Omdömen från våra kunder-
Med EWQ SuperQueue behöver dina kunder inte stå och vänta passivt i kön. I stället kan de uträtta andra ärenden eller titta runt i butiken – vilket ofta leder till att fler varor hamnar i varukorgen. När det är deras tur får de ett meddelande direkt i mobilen eller på skärmar i butiken. Kunden kan betjänas var som helst i butiken, inte bara vid disken.
Tre konkreta vinster för dina kunder
- Köa på valfri plats
- Kötiden kan utnyttjas för andra inköp
- Kunden kan betjänas var som helst i butiken
-
EWQ SuperQueue gör det enklare att organisera arbetet och klara av kundtoppar i butiken. Dina anställda kan hantera köerna på mobilen i stället för att vara bundna till en enda servicedisk. Kunderna kan därmed betjänas snabbare och personalens arbetsbörda lättar. Alla serviceärenden kan registreras, vilket förbättrar rapportering och schemaläggning.
Tre viktiga vinster för dina anställda:
- Lättare att hantera perioder med hög belastning i butiken
- Enklare att organisera arbetet
- Mer tid för kundservice
-
Med EWQ SuperQueue kan du mäta och förbättra kundservicen kontinuerligt. Alla ärenden registreras, vilket ger direkta insikter om kundflöden, betjäningstider och återkoppling. Med hjälp av dessa insikter kan du styra bemanningen, schemalägga arbetsskiften och hålla koll på servicekvaliteten. Frågeformulär för återkoppling kan skickas ut direkt eller schemaläggas till senare.
Tre sätt att utveckla servicen i din butik med hjälp av data
- Insikter om kundservicen i realtid
- Automatiska frågeformulär om kundupplevelsen
- Enkelt att hålla koll på nyckeltal
En finsk lösning som är bra för det sociala välbefinnandet
EWQ:s kösystemlösningar är utformade för att öka välbefinnandet för både kunder och personal. Systemet tar bort den eventuella stress som kunderna kan känna i butiken genom att de betjänas utan att behöva diskutera personliga angelägenheter inom hörhåll för andra, och dina anställda får samtidigt ett mer systematiskt och smidigt arbetsflöde.
Vi har ett nära samarbete med våra partner och likaså med våra medarbetare inom formgivning, produktion och installation i alla de nordiska länderna. Lokal finsk produktion säkerställer en öppen leveranskedja och vi står med stolthet bakom våra värderingar.
EWQ:s köhanteringssystem har tilldelats Nyckelflaggan, en utmärkelse som belönar finsk formgivning och tillverkning samt skapande av inhemska arbetstillfällen.
Läs mer om våra andra tjänster
Varför välja EWQ:s kösystemlösningar?
Nästan 30 års erfarenhet av kundflöden
En lösning som visat sig hållbar vid tusentals servicepunkter och som utvecklats genom verkliga kundmöten och lång erfarenhet inom branschen.
En verklig end-to-end-tjänst
Alla funktioner – från köande och skärmar i butiksmiljö till insamling av återkoppling – samverkar friktionsfritt, vilket ger mer tid över och leder till färre misstag.
Lokal expertis du kan lita på
EWQ:s tekniska support är där du är. Du får support på det sätt som passar dig bäst!
En helhetsupplevelse i butiken
Förutom kösystemlösningar erbjuder vi priskommunikation och retail media som kan uppgradera kundupplevelsen i din butik.
Framtidssäker utveckling
Med våra lösningar kan du använda data och kontinuerlig återkoppling för att förbättra din verksamhet och fatta beslut som är smartare i det långa loppet.
Koppla alla dina butikstjänster till EWQ ZONE
Vill du förbättra priskommunikationen eller använda digital information och reklam i kombination med kösystemet? Med ekosystemet EWQ ZONE får du både kundvägledning och visuell kommunikation i ett enda smidigt gränssnitt. SuperQueue är en del av den här plattformen och gör det enkelt att använda elektroniska informationsskärmar, reklambudskap och elektroniska hyllkantsetiketter.
EWQ ZONE går snabbt att installera och använda, systemen kan hanteras centralt och du får en framtidssäker lösning som kan anpassas till din verksamhet. Alla våra tjänster kan användas friktionsfritt tillsammans och skräddarsys efter ditt företags behov.
EWQ SuperQueue kan anpassas till din butik
Med EWQ SuperQueue får du både användarvänlig teknik och en snabb, smidig installation och drift. Systemet består av webbläsare och mobila enheter och ger kunderna möjlighet att välja om de vill använda sina egna mobiltelefoner eller den vanliga kölappsautomaten. Flexibiliteten gäller även kundsamtal, insamling av återkoppling och den visuella utformningen.
Webbläsar- och företagsbehov gränssnitt för såväl kunder som personal
Valfri support vid fysiska kölappsautomater och kölappar av papper
Ring kunder från webbläsare eller mobila enheter och betjäna dem var som helst i butiken
Automatisk återkoppling vid avslutad betjäning med upp till 15 färdiga frågor och ett fritextfält
Gränssnitt och skärmar som kan skräddarsys så att de passar in i din butiksmiljö
Från beställning till installerat system tar det bara 2-3 veckor och installationen kan anpassas efter dina behov
