Bavaria Finland Oy päivitti huoltopuolensa jonotusratkaisut Espoon, Helsingin ja Vantaan toimipisteille. Kartoituksen jälkeen Bavarian tarpeisiin sopivin ratkaisu oli kosketusnäytöllinen lippuautomaatti EWQ-Touch sekä digitaaliset infonäytöt, joilta esitetään jonotilannetta ja palvelukutsuja.

Bavarian Espoon toimipisteen huoltopäällikkö Ville Rosendahl muistelee, että EWQ erottautui muista ratkaisuista moderniudellaan ja muokattavuudellaan. Heille on tärkeää tarjota premium-tason asiakaspalvelua korkean tason asiakkailleen, jolloin mikään lihatiskiltä tuttu jonotuslaite ei olisi vastannut heidän standardejaan. Räätälöimme lippuautomaatin sekä näyttöjen ilmeen vastaamaan Bavarian omaa brändi-ilmettä, jolloin laitteet sopivat Bavarian korkealaatuiseen myymäläympäristöön.

”EWQ:n vuoropalvelujärjestelmä sopii Bavarian premium-tyyliin, nyt varsinkin, kun on brändimme ilmeen mukainen. Premiumia premium-asiakkaille!” Rosendahl sanoo.

Varsinkin syksyllä ja keväällä renkaiden vaihdon aikaan, jonotusjärjestelmällä on kriittinen rooli, sillä asiakasmäärät kasvavat paljon. Bavarialla on käytössään vuoronumeron mobiiliseuranta eli asiakas voi skannata vuoronumerolipustaan QR-koodin ja seurata vuoronsa edistymistä omasta puhelimestaan. Tämä vähentää asiakkaiden kokemaa kiireen ja ruuhkan tuntua, kun jonottaa voi vapaammin.

Lippuautomaatin sekä infonäyttöjen lisäksi, myös vuoronumerolippu sai brändätyn ilmeen logoineen ja räätälöityne teksteineen. Rosendahl vertaa vuoronumerolippua yrityksen käyntikorttiin.

”Asiakkaamme laittavat usein ottamansa vuoronumerolipun taskuunsa. Muutaman päivän päästä he saattavat löytää sen, näkevät logomme ja muistavat, että vau, olipa Bavarialla laadukasta asiakaspalvelua!” Rosendahl kertoo.