Elkjøp / Gigantti / Elgiganten
Pohjoismaiden suurin kodinkoneiden ja -elektroniikan jälleenmyyntiin ja palveluihin keskittyvä konserni Elkjøp on ottanut käyttöön EWQ:n jonotusratkaisut Suomessa, Ruotsissa, Norjassa ja Tanskassa. Tavoitteena on tarjota asiakkaille sujuva ja miellyttävä asiointikokemus, jossa jonottaminen ei rajoita liikkumista myymälässä, päinvastoin, se mahdollistaa vapaan asioinnin ja lisää ostomahdollisuuksia.
Info
Elkjøp on Pohjoismaiden suurin kodinkoneiden ja -elektroniikan jälleenmyyntiin ja palveluihin keskittyvä konserni. Konserniin kuuluvat Elgiganten Ruotsissa ja Tanskassa, Elkjøp Norjassa sekä Suomessa Gigantti, joka on Suomen suurin elektroniikan ja kodinkoneiden ja niihin liittyvien palveluiden jälleenmyyjä.
Tavoite
Elkjøpin tavoitteena on selkeä asiakasvirtojen hallinta. Asiakaspalvelulle on tärkeää palvella jokaista asiakasta reilusti vuorollaan ja samalla tehokkaasti. Asiakkaille halutaan taata jonoton ja stressitön asiointikokemus sekä mahdollisuus tehdä lisäostoksia.
Tulokset
- Asiakaspalvelu toimii sujuvammin ja oikeudenmukaisemmin, kun jokainen asiakas ohjataan vuorollaan selkeän järjestelmän avulla.
- Henkilöstön työtyytyväisyys on parantunut, sillä palvelutilanteet ovat hallittavampia ja teknologia tukee arjen sujuvuutta.
- Asiakaskokemus on noussut uudelle tasolle, kun asiointi on stressitöntä, jonoton ja mahdollistaa lisäostoksia myymälässä liikkuessa.
Käytetyt ratkaisut
EWQ auttaa meitä hallitsemaan asiakasvirtoja ja asiakkaita se auttaa hahmottamaan palvelun saamista. Olemmehan palvelualalla tuottamassa asiakkaille unohtumattomia elämyksiä.”
Pasi Malin, Loss Prevention / Security / Facility / Manager
Elkjøp tehostaa asiakasvirtojen hallintaa EWQ:n ratkaisuilla kaikissa Pohjoismaissa
EWQ on Elkjøpin pitkäaikainen kumppani ja yhteistyö on kasvanut vuosien saatossa kaikkiin Pohjoismaiden ketjuihin. EWQ:n teknologia tukee Elkjøpin asiakaspalvelun ydintavoitteita: jokainen asiakas palvellaan oikeudenmukaisesti, tehokkaasti ja ajallaan. Vuoropalveluratkaisut ohjaavat asiakasvirtoja selkeästi ja auttavat asiakkaita hahmottamaan palvelun etenemistä. Suuret digitaaliset näytöt ilmoittavat vuoronumerot näkyvästi ja toimivat samalla tehokkaina viestintäkanavina. Ne tukevat opastusta, markkinointia ja brändin visuaalista ilmettä.
Gigantin Loss Prevention / Security / Facility / Manager Pasi Malin on ollut tyytyväinen Gigantin ja EWQ:n pitkään yhteistyöhön. Samalla, kun asiakkaiden käyttäytyminen ja palveluntarve ovat vuosien saatossa muuttuneet, EWQ:n vuoropalveluratkaisut ovat kehittyneet niiden mukana. ”Olemme saaneet aina joustavaa ja tarpeisiimme soveltuvaa palvelua”, Malin kertoo.
Elkjøpin myymälöissä asioi jopa tuhansia asiakkaita päivittäin, joten asiakasvirtojen hallinta on kriittinen osa kokonaisvaltaista asiakaskokemusta. EWQ:n ratkaisut tukevat Elkjøpin tavoitetta tuottaa asiakkaille paitsi palvelua, myös elämyksiä. ”EWQ auttaa meitä hallitsemaan asiakasvirtoja ja asiakkaita se auttaa hahmottamaan palvelun saamista. Olemmehan palvelualalla tuottamassa asiakkaille unohtumattomia elämyksiä”, Malin kertoo.
Elkjøpin myymälöissä jonotusta ei enää vaadita, vaan ihmiset ovat vapaita kiertelemään ja parhaimmassa tapauksessa nappaamaan kassalle muutaman lisäostoksenkin. Vuoron seuraaminen on stressitöntä ja helppoa, suuret DS-näytöt kertovat milloin vuoro on. Näytöt ovat samalla ketjulle mainio paikka opastukselle, mainoksille ja brändi-ilmeen luomiselle.
Yhteistyö EWQ:n kanssa perustuu jaettuihin arvoihin. Elkjøpille vastuullisuus on keskeinen osa liiketoimintaa, ja se ulottuu myös kumppanivalintoihin. EWQ on sitoutunut vastuullisuuteen koko tuotantoketjussaan, arvoihin, jotka näkyvät niin teknologiaratkaisuissa kuin asiakaspalvelussa.
Haluatko kuulla lisää?
Tutustu myös muihin asiakastarinoihimme
Marinekauppa
Lue, miten EWQ:n digitaalinen hintanäyttöratkaisu nostaa Hjertmans Groupiin kuuluvan veneilytarvikemyymälän heräteostoksia sekä henkilöstön ja asiakkaiden tyytyväisyyttä….
Lue lisää
Apteekki Lohi
Lue, miten EWQ:n digitaalinen hintanäyttöratkaisu ja vuoropalvelujärjestelmä ovat apteekkari Kristine Salmisen mukaan parantaneet apteekin tehokkuutta ja asiakaskokemusta.
Lue lisää
ICA Supermarket Format
Pohjoismaiden suurimpaan päivittäistavaraketjuun kuuluva ICA vaihtoi paperiset hintalaput kustannuksia vähentävään EWQ:n sähköiseen hintanäyttöratkaisuun.
Lue lisää