Helpota asiakkaidesi jonottamista ja kasvata myyntiä
Älykäs jonotusratkaisu, joka palvelee sekä sinua että asiakkaitasi
EWQ SuperQueue on uuden sukupolven jonotusratkaisu, joka tekee asiakaspalvelusta sujuvampaa, helpottaa mittaamista ja luo entistä paremman asiakaskokemuksen. Digitaalinen jonotusratkaisu mahdollistaa asiakkaiden jonotuksen helposti kaikissa ympäristöissä ja helpottaa myös työntekijöiden arkea.
Käyttämällä EWQ:n jonotusratkaisua saat
Tyytyväisemmät asiakkaat ja enemmän myyntiä
Asiakas voi liittyä jonoon missä tahansa, ja käyttää odotusajan hyödyksi. Näin odottaminen ei vie myyntimahdollisuuksia, vaan kasvattaa niitä.
Sujuvampaa arkea henkilöstölle
Myyjät voivat hallita jonoja mobiilisti ja pyytää tukea kollegoilta. Myymäläpäälliköt seuraavat reaaliaikaisesti palvelutilannetta ja reagoivat nopeasti ruuhkiin.
Proaktiivista palvelua
Asiakaskohtaamismoduulin avulla myyjät voivat kohdata asiakkaita aktiivisesti myös myyntipisteiden ulkopuolella. Järjestelmä mittaa proaktiivisten kontaktien määrää ja niiden vaikutusta myyntiin.
Arvokasta dataa palvelun kehittämiseen
Järjestelmä kerää tietoa vuoronumeroista, palveluajoista, asiakaspalautteesta ja henkilöstön toiminnasta. Tiedon avulla voit kehittää palveluprosesseja, työvuoroja ja asiakaskokemusta datalähtöisesti.
Mukautuvan ratkaisun
Ratkaisu skaalautuu kaikkiin eri ympäristöihin, oli kyseessä sitten huonekaluliike, hotelli tai päivittäistavarakauppa.
Elkjøp / Gigantti / Elgiganten
Elkjøp tehostaa asiakasvirtojen hallintaa EWQ:n jonotusratkaisuilla kaikissa Pohjoismaissa.
Lue lisää
Bavaria Finland
Autojen vähittäismyyntiketju Bavaria Finland valitsi toimipisteilleen EWQ:n vuoropalvelujärjestelmän. Lue asiakastarina!
Lue lisää
Apteekki Lohi
Lue, miten EWQ:n digitaalinen hintanäyttöratkaisu ja vuoropalvelujärjestelmä ovat apteekkari Kristine Salmisen mukaan parantaneet apteekin tehokkuutta ja asiakaskokemusta.
Lue lisääLiity tyytyväisten asiakkaidemme joukkoon
Katso kaikki referenssimme-
EWQ SuperQueue vapauttaa asiakkaan passiivisesta jonottamisesta. Asiakas voi hoitaa muita asioita, tutustua valikoimaan tehden näin lisää ostoksia. Kutsu vuoroon saapuu mobiililaitteeseen tai näytölle, ja palvelu voidaan hoitaa missä tahansa myymälässä, ei pelkästään palvelutiskillä.
Kolme konkreettista hyötyä asiakkaillesi
- Asiakas voi jonottaa missä vain
- Odotusaika muuttuu hyödylliseksi
- Palvelu ei rajoitu palvelupisteeseen
-
EWQ SuperQueue helpottaa työn organisointia ja ruuhkapiikkien hallintaa. Kun asiakaspalvelu ei ole sidottu tiettyyn pisteeseen ja työntekijä voi hallita jonotusta suoraan mobiililaitteelta, palvelu nopeutuu ja henkilöstön kuormitus vähenee. Kaikki palvelutilanteet voidaan myös kirjata, jolloin raportointi ja työvuorojen suunnittelu paranevat.
Kolme keskeistä hyötyä henkilöstöllesi
- Helpottaa ruuhkapiikkien käsittelyä
- Työn organisointi helpottuu
- Vapauttaa aikaa asiakkaiden palveluun
-
EWQ SuperQueuen avulla pystyt mittaamaan palveluasi jatkuvasti. Kaikki tapahtumat tallentuvat ja saat reaaliaikaista tietoa muun muassa asiakasvirroista, palveluajoista ja palautteista. Näitä voit hyödyntää esimerkiksi henkilöstön ohjauksessa, työvuorosuunnittelussa ja laadun seurannassa. Palautekysely voidaan lähettää heti tai viiveellä.
Kolme tapaa kehittää palveluasi datan avulla
- Reaaliaikaista dataa palvelusta
- Palautekysely automaattisesti
- KPI-seuranta mahdollistuu
Työhyvinvointia tukeva kotimainen ratkaisu
EWQ:n jonotuspalvelut on suunniteltu parantamaan sekä asiakkaiden että työntekijöiden hyvinvointia. Ratkaisumme tekee asioinnista stressittömämpää ja oikeudenmukaista, sillä asiakas saa palvelua vuorollaan ilman, että selän takana kuunnellaan henkilökohtaisia asioita. Myös työntekijöiden arki helpottuu, kun palvelutilanne etenee järjestelmällisesti ja sujuvasti.
Teemme tiivistä yhteistyötä kotimaisten kumppaneiden kanssa, ja oman henkilöstömme lisäksi työllistämme laajasti suunnittelun, tuotannon ja asennuksen ammattilaisia eri puolilla Suomea. Kotimainen tuotanto takaa läpinäkyvän toimitusketjun, ja voimme ylpeästi seistä arvojemme takana.
EWQ:n vuoropalvelujärjestelmälle on myönnetty Avainlippu, joka kertoo tuotteidemme suomalaisesta suunnittelusta ja valmistuksesta sekä Suomessa työllistävästä toiminnasta.
Tutustu myös muihin palveluihimme
Miksi valita EWQ:n jonotusratkaisut?
Lähes 30 vuoden kokemus asiakasohjauksesta
Saat käyttöösi ratkaisun, joka on testattu tuhansissa palvelupisteissä ja kehittynyt aidon asiakaskokemuksen ja toimialatiedon pohjalta.
Kaiken kattava ratkaisu
Kaikki toiminnot jonotuksesta, näyttöön ja palautteisiin toimivat saumattomasti yhdessä, mikä säästää aikaa ja vähentää virheitä.
Paikallinen asiantuntemus
EWQ:n tekninen tuki on siellä missä sinäkin. Saat palvelua omalla kielelläsi ja sinulle sopivalla tavalla. Asiantuntijamme tuntevat Pohjoismaisen jonotusympäristön ja siihen liittyvät erikoisuudet.
Kokonaisvaltainen myymäläkokemus
Saat meiltä jonotusratkaisujen lisäksi myös hintaviestintä ja Retail Media -ratkaisut. Meidän avullamme viet myymäläkokemuksen uudelle tasolle.
Autamme sinua kehittämään palveluasi tulevaisuuteen
Ratkaisumme tukee datan hyödyntämistä ja asiakaspalautteen jatkuvaa keruuta, auttaen sinua parantamaan yrityksesi toimintaa ja päätöksentekoa pitkäjänteisesti.
EWQ ZONEn avulla yhdistät myymäläsi tarvitsemat palvelut
Onko yritykselläsi tarve jonotusratkaisujen lisäksi myös hintaviestinnän kehittämiseen tai digitaalisiin info- ja mainosnäyttöihin? Ekosysteemimme EWQ ZONE kokoaa asiakasohjauksen ja visuaalisen viestinnän yhteen käyttöliittymään. SuperQueue on osa tätä kokonaisuutta, joten voit yhdistää sen saumattomasti esimerkiksi digitaalisiin infonäyttöihin, kampanjaviestintään tai elektronisiin hintanäyttöihin.
EWQ ZONEn avulla käyttöönotto on nopeaa, hallinta keskitettyä ja järjestelmästä muodostuu helposti laajennettava kokonaisuus. Kaikki palvelumme toimivat yhteen – juuri sinun yrityksesi tarpeiden mukaan.
EWQ SuperQueue mukautuu myymäläsi tarpeisiin
EWQ SuperQueue yhdistää käyttäjäystävällisen teknologian ja saumattoman käyttöönoton. Järjestelmä toimii selaimessa ja mobiilisti ja asiakas voi käyttää omaa laitettaan tai perinteistä lippuautomaattia. Joustavuus ulottuu myös asiakaskutsuihin, palautteen keruuseen ja visuaaliseen ilmeeseen.
Selain- ja mobiilipohjainen käyttöliittymä asiakkaille ja henkilöstölle.
Tukee tarvittaessa myös fyysisiä lippuautomaatteja ja paperilippuja.
Asiakaskutsut selaimelta tai puhelimesta, palvelu mistä tahansa.
Palautekysely automaattisesti palvelun päätteeksi – jopa 15 valmista kohtaa ja vapaa tekstikenttä.
Käyttöliittymä ja näytöt muotoiltavissa asiakasympäristön mukaan.
Käyttöönotto onnistuu jopa 2 viikossa, skaalautuen ympäristön ja tarpeen mukaan.
