Asiakaskokemus ja data keskiössä Refresh Retail -konferenssissa

Refresh Retail on Retail Institute Scandinavian järjestämä vakiintunut alan konferenssi, joka keskittyy fyysisen vähittäiskaupan ja in-store communication -ratkaisujen kehitykseen. Tapahtuma kokosi yhteen toimijoita Pohjoismaista ja kansainvälisesti ja käsitteli muun muassa myymäläteknologiaa, asiakaskokemusta ja operatiivista tehokkuutta.

Tämän vuoden tapahtuma järjestettiin Kööpenhaminassa ja sisälsi asiantuntijapuheenvuoroja sekä mahdollisuuksia keskusteluun ja verkostoitumiseen.

Keskeinen havainto tapahtumasta on asiakaskokemuksen kasvava merkitys fyysisessä vähittäiskaupassa.

Tapahtuman keskeiset havainnot:

• Asiakaskokemuksen merkitys kasvaa edelleen fyysisessä vähittäiskaupassa
• Myymälät kehittyvät kohteiksi, joissa yhdistyvät kaupankäynti, palvelu ja inspiraatio
• Retail Media ja datalähtöinen viestintä korostuvat yhä enemmän
• Kasvava fokus operatiiviseen tehokkuuteen ja manuaalisen työn vähentämiseen

“On selvää, että retail kehittyy kohti entistä kokemuspohjaisempia ja datalähtöisempiä myymäläympäristöjä. Refresh Retail tarjosi arvokkaita näkemyksiä siitä, miten voimme jatkossakin kehittää ratkaisuja, jotka vastaavat näihin tarpeisiin,” sanoo Stefan Björklund, EWQ:n Sales & Marketing Director,

Samanaikaisesti datalähtöisen viestinnän ja Retail Median rooli kasvaa. Myymälästä on tulossa yhä tärkeämpi kanava kohdennetulle, dataperusteiselle viestinnälle.

Jan Holm, Country Manager, EWQ Denmark, korostaa tarvetta yhdistää myymälän eri toiminnot entistä tiiviimmin:“On selkeä tarve tuoda myymäläviestintä, hinnoittelu ja operatiiviset toiminnot lähemmäksi toisiaan. Vähittäiskaupan toimijat etsivät keinoja hallita tätä tehokkaammin ja samalla parantaa asiakaskokemusta myymälässä.”

Operatiivinen tehokkuus oli myös keskeinen teema tapahtumassa. Tarve vähentää manuaalisia prosesseja sekä parantaa nopeutta ja tarkkuutta esimerkiksi hinnanpäivityksissä ja täydennyksissä nousi esiin useissa keskusteluissa.

Asiakaskokemus ja tehokkuus ohjaavat vähittäiskaupan painopisteitä

Tapahtuman havainnot vahvistavat asiakaskokemuksen, datalähtöisen viestinnän ja operatiivisen tehokkuuden kasvavaa merkitystä. Vähittäiskaupan toimijoille tämä tarkoittaa tarvetta ratkaisuille, jotka tukevat sekä myymälän operatiivista toimintaa että entistä relevantimpaa asiakasviestintää.

Yli 30 vuoden kokemuksella vähittäiskaupasta ja vahvalla pohjoismaisella läsnäololla EWQ jatkaa ratkaisujen kehittämistä, jotka tukevat tätä kehitystä ja vastaavat alan muuttuviin vaatimuksiin.

Osallistuminen Refresh Retail -tapahtumaan vahvistaa EWQ:n ymmärrystä markkinan kehityksestä ja tukee tulevaisuuden myymäläympäristöihin suunnattujen ratkaisujen kehitystä. EWQ:ta edusti poikkifunktionaalinen tiimi, johon kuului myynnin, markkinoinnin ja paikallisen johdon edustajia Suomesta ja Tanskasta.