Kundeoplevelse og data i fokus på Refresh Retail-konferencen

Refresh Retail er en etableret branchekonference arrangeret af Retail Institute Scandinavia med fokus på udviklingen af fysisk detailhandel og in-store communication. Eventet samlede aktører fra hele Norden og internationalt og behandlede emner som butiksteknologi, kundeoplevelse og operationel effektivitet.

Årets event blev afholdt i København og omfattede oplæg fra brancheeksperter samt muligheder for dialog og netværk. En central indsigt fra eventet er den stigende betydning af kundeoplevelsen i fysisk retail.

Centrale indsigter fra eventet:

• Kundeoplevelsen får en stadig større betydning i fysisk detailhandel
• Butikker udvikler sig til destinationer, der kombinerer handel, service og inspiration
• Retail Media og datadrevet kommunikation bliver stadig vigtigere
• Øget fokus på operationel effektivitet og reduktion af manuelle processer

“Det er tydeligt, at retail bevæger sig mod mere oplevelsesbaserede og datadrevne butiksmiljøer. Deltagelsen i Refresh Retail gav værdifulde indsigter i, hvordan vi fortsat kan udvikle løsninger, der imødekommer disse behov,” siger Stefan Björklund, EWQ’s Sales & Marketing Director.

Samtidig vokser betydningen af datadrevet kommunikation og Retail Media. Butikken bliver en stadig vigtigere kanal for målrettet, datadrevet kommunikation.

Jan Holm, Country Manager at EWQ Denmark, peger på et stigende behov for at koble butikkens funktioner tættere sammen: “Vi ser et klart behov for at bringe butikskommunikation, prisstyring og drift tættere sammen. Retailere søger måder at håndtere dette mere effektivt på, samtidig med at kundeoplevelsen forbedres i butikken.”

Operationel effektivitet var også et centralt tema på eventet. Behovet for at reducere manuelle processer og samtidig forbedre hastighed og præcision i blandt andet prisopdateringer og vareopfyldning blev fremhævet i flere diskussioner.

Kundeoplevelse og effektivitet driver detailhandlens prioriteter

Indsigterne fra eventet bekræfter et øget fokus på kundeoplevelse, datadrevet kommunikation og operationel effektivitet. For retailorganisationer betyder det et behov for løsninger, der understøtter både butiksdrift og mere relevant kundekommunikation i butikken.

Med over 30 års erfaring inden for detailhandel og en stærk nordisk tilstedeværelse fortsætter EWQ med at udvikle løsninger, der understøtter denne udvikling og imødekommer branchens skiftende krav.

Deltagelsen i Refresh Retail styrker EWQ’s forståelse af markedsudviklingen og understøtter den fortsatte udvikling af løsninger til fremtidens butiksmiljøer. EWQ var repræsenteret af et tværfunktionelt team bestående af salg, marketing og lokal ledelse med deltagere fra både Finland og Danmark.