Espoon Lippajärvellä sijaitsevan K-Market Raviolin tavoitteena on tarjota asiakkailleen jatkuvasti kehittyvä ja mielenkiintoinen asiointiympäristö. Uusia ideoita oli etsitty jo tovi, mutta vasta digitaaliset näytöt ja elektroniset hintanäytöt toivat ratkaisun kaupan tarpeisiin.

”Nykypäivään kuuluu digitaalisuus ja haluamme olla aikaamme edelle. Pyrimme tarjoamaan jatkuvasti jotain uutta ja erikoista, jolla pitää asiakkaiden mielenkiintoa yllä ja saada heidät asioimaan meillä uudelleen. Digitaaliset näytöt ovat mahdollistaneet asiakaskokemuksen ja -palvelun nostamisen aivan uudelle tasolle”, kauppias Mikko Karmakka kertoo.

Digitaalisia näyttöjä löytyy K-Market Raviolista niin Hevi- ja leipäosastolta sekä palvelutiskiltä. Kesällä 2018 uudistetun ilmeen saaneelle Hevi-osastolle lisättiin samalla elektronisia hintanäyttöjä. Asiakkaan saapuessa kauppaan, ensimmäisenä vastaan tulee viihtyisä ja herkullisen värikäs HeVi-osasto, jossa hinta- ja tuotetiedot esitetään näkyvillä paikoilla, digitaalisesti. Asiakaskokemus jatkuu palvelutiskillä, jossa vaakoihin kiinnitetyt digitaaliset näytöt kertovat päivän tuotteista. 

”Palvelutilanteessa asiakkaan katse ohjautuu automaattisesti vaakaan, joten näyttöjen sijoittaminen liha- ja kalatiskimme etuosaan, vaakojen oheen, oli luonteva ratkaisu. Informaatio on näin lähellä ja helposti luettavissa. Liikkuva kuva ja värikylläisyys takaavat moninkertaisen huomioarvon ja kiinnittävät asiakkaiden mielenkiinnon kauempaakin. Jopa paikallinen elintarvikeviranomainen on kehunut liha- ja kalatiskillä sijaitsevia näyttöjä ja vienyt ideaa eteenpäin myös muihin päivittäistavarakauppoihin!” jo vuosia K-Market Raviolin kauppiaana toiminut Mikko Karmakka kertoo.

“Kala- ja lihainformaation lisäksi näytöillämme pyörii sää- ja uutistietoja. Mielestämme pienilläkin asioilla on suuri merkitys asiakastyytyväisyydessä ja digitaalisten näyttöjen avulla voimme toteuttaa vaikka mitä!”

Yksi digitaalinen näyttö sijaitsee henkilökunnan tiloissa sisäistä tiedottamista varten.

”Ajankohtaiset tiedotteet, lomalistat, ohjeistukset ja muut päivittyvät jatkuvasti, joten muunneltavuus on tärkeää. Digitaalisten näyttöjen avulla tämä on helppo toteuttaa ja myös paperin määrä vähenee. Ilmoitukset näkyvät isolta näytöltä ja tuovat modernia ilmettä taukotilaan.”

Karmakka on tyytyväinen siihen, että ovat onnistuneet luomaan luotettavan ja kustannustehokkaan tavan informaation esittämiseen. ”Työt eivät enää keskeydy koneella ja tulostimella juoksentelun takia”, Karmakka lisää lopuksi.